POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 22.07.2024

En vigor desde: 22.07.2024

Versión: 2.0.1

Definiciones

Datos Personales significa cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable (‘sujeto de datos’); una persona física identificable es aquella que puede ser identificada, directa o indirectamente, en particular mediante referencia a un identificador como un nombre, un número de identificación, datos de ubicación, un identificador en línea o a uno o más factores específicos de la identidad física, fisiológica, genética, mental, económica, cultural o social de esa persona física;

Tratamiento significa cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre datos personales o sobre conjuntos de datos personales, ya sea por medios automatizados o no, como la recolección, grabación, organización, estructuración, almacenamiento, adaptación o alteración, recuperación, consulta, uso, divulgación por transmisión, difusión u otra forma de puesta a disposición, alineación o combinación, restricción, borrado o destrucción;

Perfilado significa cualquier forma de procesamiento automatizado de datos personales que consiste en el uso de datos personales para evaluar ciertos aspectos personales relacionados con una persona física, en particular para analizar o predecir aspectos relativos al rendimiento laboral de esa persona física, situación económica, salud, preferencias personales, intereses, fiabilidad, comportamiento, ubicación o movimientos;

Responsable del Tratamiento significa la persona física o jurídica, autoridad pública, agencia u otro organismo que, solo o conjuntamente con otros, determina los fines y medios del tratamiento de datos personales; cuando los fines y medios de dicho tratamiento están determinados por la ley de la Unión o de los Estados Miembros, el responsable del tratamiento o los criterios específicos para su designación pueden estar previstos por la ley de la Unión o de los Estados Miembros;

Encargado del Tratamiento significa una persona física o jurídica, autoridad pública, agencia u otro organismo que trata datos personales en nombre del responsable del tratamiento;

Destinatario significa una persona física o jurídica, autoridad pública, agencia u otro organismo al que se comunican los datos personales, ya sea un tercero o no. Sin embargo, las autoridades públicas que puedan recibir datos personales en el marco de una investigación particular de acuerdo con la ley de la Unión o de los Estados Miembros no se consideran destinatarios; el tratamiento de esos datos por esas autoridades públicas debe cumplir con las normas de protección de datos aplicables de acuerdo con los fines del tratamiento;

Tercero significa una persona física o jurídica, autoridad pública, agencia u organismo distinto del sujeto de datos, del responsable del tratamiento, del encargado del tratamiento y de las personas que, bajo la autoridad directa del responsable del tratamiento o del encargado del tratamiento, están autorizadas a tratar datos personales;

Consentimiento del sujeto de datos significa cualquier indicación libre, específica, informada y inequívoca de los deseos del sujeto de datos mediante la cual él o ella, mediante una declaración o una acción afirmativa clara, manifiesta su acuerdo con el tratamiento de datos personales que le conciernen;

Violación de Datos Personales significa una violación de la seguridad que conduce a la destrucción, pérdida, alteración, divulgación no autorizada de, o acceso a, datos personales transmitidos, almacenados o de otro modo procesados, de forma accidental o ilícita;

Grupo de Empresas significa una empresa controladora y sus empresas controladas;

Autoridad de Control significa una autoridad pública independiente establecida por un Estado Miembro de acuerdo con el Artículo 51 del RGPD;

General

Este aviso, junto con los Términos y Condiciones Generales disponibles en el sitio, establece la base sobre la cual cualquier dato personal que recojamos de ti, o que tú nos proporciones, será procesado por nosotros. Por favor, lee cuidadosamente lo siguiente para entender nuestras opiniones y prácticas respecto a tus datos personales y cómo los trataremos. Al registrar una Cuenta de Jugador en el Sitio Web, confirmas tu aceptación de esta Política de Privacidad. Ten en cuenta que si no aceptas los términos descritos en esta Política de Privacidad y eliges no proporcionar la información personal necesaria, tu acceso a ciertas funciones y servicios ofrecidos en este sitio web puede estar limitado.

Ten en cuenta que esta Política de Privacidad constituye un acuerdo entre tú y la Empresa. Es importante señalar que esta Política de Privacidad puede ser actualizada y revisada periódicamente. Aunque haremos esfuerzos razonables para informarte de cualquier cambio significativo, te recomendamos que revises esta Política de Privacidad regularmente para mantenerte informado sobre nuestras prácticas actuales en relación con la recopilación, uso y protección de tu información personal. Tu uso continuo del Sitio Web y/o de sus servicios constituirá tu aceptación de la Política de Privacidad.

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Este sitio web está destinado exclusivamente a personas mayores de 18 años, y no recopilamos conscientemente datos relacionados con personas menores de dicha edad. Si llegamos a tener conocimiento de que hemos recopilado datos personales relacionados con personas menores de 18 años, debido a razones relacionadas con el abuso de nuestro sitio web, haremos todo lo posible para garantizar que dichos datos se manejen de acuerdo con la legislación aplicable.

Sobre nosotros

El sitio web www.erabet.io ("Casino", "Sitio web", "Compañía", "Nosotros", "Nuestro") es propiedad y está operado por Hollycorn N.V., una empresa registrada y establecida bajo las leyes de Curazao, con el número de registro 144359 y la dirección registrada en Scharlooweg 39, Willemstad, Curazao, y su filial de propiedad total. Derechos de autor © 2024 www.erabet.io es propiedad y está operado por Hollycorn N.V., una empresa registrada y establecida bajo las leyes de Curazao, con el número de registro 144359 y la dirección registrada en Scharlooweg 39, Willemstad, Curazao. Hollycorn N.V. tiene licencia y está regulada por la Junta de Control de Juegos de Curazao (número de licencia OGL/2023/176/0095).

Como controlador de datos, tenemos una obligación legal bajo las regulaciones de juegos de azar para procesar datos personales de los jugadores con el fin de permitirles participar en los juegos y proporcionarles servicios auxiliares.

Cuando mencionamos “Compañía”, “Grupo”, “nosotros” o “nuestro” en este aviso de privacidad, nos referimos a Hollycorn N.V.

Tomamos tu privacidad muy en serio. Por esta razón, hemos designado a un oficial de protección de datos (“DPO”) cuya responsabilidad es supervisar que la empresa cumpla con sus obligaciones legales respecto al procesamiento de tus datos personales, y quien es tu punto de contacto para cualquier pregunta relacionada con esta Política de Privacidad. Si tienes alguna consulta sobre esta política, incluyendo cualquier solicitud para ejercer tus derechos legales y quejas sobre la violación de tus derechos, por favor contacta a nuestro DPO utilizando el correo electrónico[email protected].

Contáctanos

Siempre puedes ponerte en contacto con nosotros respecto a esta Política si deseas:

Confirmar la exactitud de la información personal que hemos recopilado sobre ti;
Consultar sobre nuestro uso de tu información personal;
Prohibir el uso futuro de tus datos para fines de marketing directo;
Recibir una copia de la información personal almacenada sobre ti;

A menos que hayas elegido no recibir materiales promocionales, podemos utilizar tu Información Personal, incluyendo tu dirección de correo electrónico y número de teléfono, para enviarte comunicaciones de marketing sobre productos, servicios y promociones. Esto puede incluir información sobre productos y servicios de nuestros socios comerciales, como proveedores de juegos de casino.

Siempre que decidas dejar de recibir dichos materiales de marketing y publicidad, puedes optar por salir de esta suscripción desde la configuración de tu Cuenta de Jugador o contactando a nuestro soporte al cliente en[email protected] y/o a través del chat en vivo. Puedes configurar tus preferencias de marketing en tu cuenta personal siguiendo el enlacewww.erabet.io/user

5. Actualizar o rectificar cualquier información que nos hayas proporcionado (en tales casos deberás proporcionar cualquier evidencia que razonablemente podamos requerir para realizar dichos cambios). Ten en cuenta que es ilegal proporcionarnos información falsa sobre ti y es tu responsabilidad asegurarte de que siempre estemos actualizados con tus datos correctos.

Para cumplir con tus solicitudes de acuerdo con esta política de privacidad, puedes utilizar los siguientes medios de comunicación:

utilizando el correo electrónico[email protected]
utilizando el Chat en Vivo de Erabet
utilizando el correo electrónico del oficial de protección de datos[email protected]

Ten en cuenta que, en algunos casos, los correos electrónicos pueden acabar en la carpeta de spam o no llegar al destinatario en absoluto por razones técnicas.

Si tu solicitud no es respondida en un plazo de 10 días, te recomendamos encarecidamente que te pongas en contacto con nosotros nuevamente para aclaraciones utilizando métodos de comunicación alternativos.

Respetamos y valoramos tu privacidad. Siempre puedes contactar al Oficial de Protección de Datos a través de[email protected] en casos donde:

pienses que tu privacidad ha sido violada;
se violen los plazos para la ejecución de la solicitud de una copia de los datos;
necesites aclaraciones sobre las disposiciones de esta política de privacidad;
te gustaría recibir una copia de tus datos personales almacenados en todas las licencias de Hollycorn N.V.;

Tratamos de responder a todas las solicitudes legítimas dentro de un mes. Ocasionalmente, puede llevarnos más de un mes si tu solicitud es particularmente compleja o si has realizado varias solicitudes. En ese caso, te notificaremos y te mantendremos informado.

Información que Recopilamos

Información que nos proporcionas. Incluye cualquier información que nos proporciones al llenar los formularios en nuestras páginas de registro de cuenta, así como cualquier otro dato que envíes a través del Sitio web o por correo electrónico. Incluye la información que proporcionas cuando te registras para usar nuestro sitio, te suscribes a nuestro servicio, realizas depósitos, apuestas o retiros en nuestro sitio, participas en salas de chat, aceptas bonificaciones u otras promociones disponibles en nuestro sitio, cualquier documentación de debida diligencia que compartas con nosotros, incluyendo el cuestionario sobre la fuente de riqueza y la documentación de apoyo, y cuando reportas un problema o presentas una queja con nosotros. La información que nos proporcionas puede incluir tu nombre, nombre de usuario, dirección, fecha de nacimiento, país de residencia, número de identificación, dirección de correo electrónico y número de teléfono, información financiera y de tarjeta de crédito, descripción personal, prueba de identificación, prueba de dirección, prueba de fondos y fotografía;
Información técnica, que incluye la dirección de protocolo de Internet (IP) utilizada para conectar tu computadora a Internet, tu información de inicio de sesión, tipo y versión del navegador, configuración de la zona horaria, tipos y versiones de complementos del navegador, sistema operativo y plataforma, información sobre tu visita, incluyendo la dirección completa del Uniform Resource Locator (URL), Información recibida de cookies. Consulta nuestroAviso de Cookies para obtener más detalles sobre los tipos de cookies en uso.
Información del juego. Juegos que has jugado y la duración en cada juego y página, información de interacción con la página;
Información analítica. En algunos casos, podemos recopilar información sobre tu uso de los Servicios, como el uso de aplicaciones, archivos de registro, actividad del usuario (por ejemplo, páginas vistas, cantidad de tiempo gastado en páginas particulares, navegación en línea, clics, acciones, etc.), marcas de tiempo, alertas, etc. Esta información se recopila, entre otras cosas, para resolver errores y fallos, así como para fines de investigación y análisis sobre tu uso de los Servicios.
Información que recibimos de otras fuentes. Esta es la información que recibimos sobre ti si usas alguno de nuestros sitios web o servicios operados por el Grupo. En el caso de que uses cuentas en múltiples sitios operados por el Grupo, podemos consolidar la información sobre ti generada en cada sitio en un solo repositorio de datos. Dichos datos son importantes para nosotros con fines estadísticos, pero también particularmente relevantes en el contexto de nuestras responsabilidades en materia de Prevención de Blanqueo de Capitales y Juego Responsable según la ley.

Durante la prestación de servicios, también trabajamos estrechamente con terceros procesadores de datos, controladores de datos conjuntos y/o independientes (incluidos, por ejemplo, socios comerciales, subcontratistas en servicios técnicos, de pago y entrega, así como para la entrega de información de marketing (como Proveedores de Herramientas CRM, Socios de Marketing por Correo Electrónico, Proveedores de SMS, Distribuidores de Correo Directo y Proveedores de Llamadas Salientes), redes publicitarias y redes de afiliados, proveedores de análisis, empresas de inteligencia de debida diligencia, proveedores de información de búsqueda, agencias de referencia de crédito). Esta categoría incluye información que recibimos de nuestros Editores, Anunciantes y otros Socios con los que trabajamos para ayudarnos a entregar anuncios y contenido personalizado y reconocerte a través de navegadores y dispositivos. Esto puede incluir identificadores pseudónimos de anunciantes que algunos Anunciantes u otras plataformas de anuncios de terceros eligen compartir con nosotros. Los procesadores de datos procesan los datos personales de acuerdo con nuestras instrucciones por escrito y sus actividades estarán limitadas a las necesarias para ayudarnos a brindarte el servicio.

Categorías de Datos que Almacenamos Sobre Ti

Los datos personales significan cualquier información sobre un individuo a partir de la cual esa persona puede ser identificada directa o indirectamente. No incluye datos en los que la identidad haya sido eliminada (datos anónimos).

Los datos personales que se recopilan y procesan sobre ti se pueden agrupar en las siguientes categorías:

Datos de Identidad incluyen nombre, segundo nombre, apellido, correo electrónico, nombre de usuario u otro identificador similar, fecha de nacimiento, género;

Datos de Contacto incluyen dirección residencial, dirección de correo electrónico, números de teléfono y otros medios de comunicación disponibles;

Datos Financieros incluyen detalles de tu salario y riqueza, detalles de las fuentes de fondos utilizados para depositar con nosotros, así como detalles de la cuenta bancaria, tarjeta de pago o detalles de cuenta de pago, incluyendo información contenida en cualquier estado de cuenta bancario, escaneos de documentos que confirmen tus ingresos y documentación similar recopilada para fines de KYC (Conoce a tu Cliente);

Datos de Transacciones incluyen detalles sobre depósitos y retiros, apuestas y otros detalles de los juegos que has jugado en nuestros sitios;

Datos Técnicos incluyen dirección de protocolo de Internet (IP), tus datos de inicio de sesión, tipo y versión del navegador, configuración de zona horaria y ubicación, tipos y versiones de complementos del navegador, sistema operativo y plataforma y otras tecnologías en los dispositivos que utilizas para acceder a este sitio web;

Datos de Uso incluyen información sobre cómo usas nuestro sitio web, productos y servicios, identificador en línea para iniciar sesión (correo electrónico), contraseña (encriptada), juegos jugados, horarios de inicio y cierre de sesión, duración del juego, bonificaciones y promociones reclamadas, información sobre juego responsable, límites y historial y clasificación AML (Anti-Lavado de Dinero);

Datos de Marketing y Comunicaciones incluyen tus preferencias para recibir marketing de nuestra parte y de nuestros terceros, así como tus preferencias de comunicación;

Categorías Especiales de Datos Personales. En caso de que nos proporciones esta información por ti mismo y para cumplir con nuestras obligaciones legales, también debemos recopilar algunas Categorías Especiales de Datos Personales sobre ti, tales como:

Información relacionada con el juego responsable que puede considerarse como datos médicos;
Información sobre tu origen racial o étnico, que puede obtenerse de los documentos que hayas subido.

Cómo podemos utilizar tu información

Información que nos proporcionas:

Para cumplir con nuestras obligaciones derivadas de los términos y condiciones acordados entre tú y nosotros, y para proporcionarte los servicios de juego que solicites, aceptar tus depósitos y procesar tus retiros, llevar a cabo procesos de gestión de fraude, responder a cualquier consulta o queja que puedas tener, así como otros asuntos auxiliares relacionados con los principales servicios que te ofrecemos;
Siempre que hayas dado tu consentimiento para que te contactemos con información de marketing del Grupo, para proporcionarte información sobre nuestros servicios, esquemas de bonificaciones y promociones, y sobre los productos y promociones de sitios relacionados operados por el Grupo o sus marcas;
Para proporcionar publicidad personalizada en el sitio en función de tus interacciones con el sitio o tus Datos de Uso;
Para notificarte sobre cambios en nuestro servicio;
Para cumplir con las obligaciones derivadas de la legislación sobre prevención de blanqueo de dinero y las normas y regulaciones relacionadas, así como con todas las leyes a las que podamos estar sujetos de vez en cuando.

Información que recopilamos sobre ti:

Para administrar nuestro sitio y para operaciones internas, incluyendo la solución de problemas, análisis de datos, pruebas, investigación, propósitos estadísticos y encuestas. Tal información se recopilará típicamente a través del uso de Cookies. Para más información sobre las Cookies, consulta nuestroAviso de Cookies, que también proporciona orientación sobre cómo desactivar las Cookies;
Para contactarte con información de marketing, para proporcionarte información sobre servicios, esquemas de bonificaciones y promociones, y sobre los productos y promociones, presentes o futuras, ofrecidos por la marca con la que te registraste, basado en el interés legítimo o con información de marketing sobre socios de la marca en caso de que hayas dado tu consentimiento para recibir tales materiales;
Para llevar a cabo actividades de gestión de fraude y gestión de riesgos, incluyendo la asignación de un perfil de riesgo o un estatus de riesgo a tu cuenta;
Para evaluar tu comportamiento y patrones a través del sitio, que se utilizarán para ayudar a construir un perfil detallado del cliente sobre ti, en diferentes asuntos, incluyendo pero no limitado a:
Puede que se cree un registro de abusadores de bonificaciones por parte de la empresa y las personas en esta lista pueden ser excluidas de futuras promociones o incluso bloqueadas para usar los servicios de la Empresa. Esto incluye el análisis de otros tipos de fraude y comportamientos fraudulentos.
También vigilaremos y monitorearemos tus transacciones y comportamiento por razones de juego responsable, asegurando que tu interacción con nosotros siga siendo divertida y entretenida, y no peligrosa para ti. Podemos asignar un puntaje de Juego Responsable a tu cuenta basado en la información que recopilamos y el cuestionario de juego responsable, que a veces puede ser proporcionado para que lo completes. Como resultado de nuestra evaluación, puedes ser etiquetado como un ‘Jugador Problemático’ o vulnerable a los riesgos de adicción al juego.
Como parte de nuestro compromiso para prevenir el blanqueo de dinero y la financiación del terrorismo, también podemos analizar tus datos personales y compararlos con fuentes de datos de terceros, construir un perfil AML (Anti-Lavado de Dinero) sobre ti y puntuar el riesgo de tu cuenta basado en la información que nos has proporcionado y la información que hemos recopilado sobre ti. También mantendremos un registro de todos los clientes de alto riesgo desde una perspectiva de Anti-Lavado de Dinero.

Ten en cuenta que para estos fines utilizamos parcialmente la creación de perfiles con la decisión final realizada por humanos. Sin embargo, la lógica detrás del perfilado y la información al respecto no puede ser revelada, ya que permitiría a los clientes eludir estos mecanismos de control destinados a proteger nuestro negocio y cumplir con las obligaciones legales.

Para mejorar nuestro sitio y asegurar que el contenido se presente de la manera más efectiva para ti y para tu computadora;
Para permitirte participar en características interactivas de nuestro servicio, cuando elijas hacerlo;
Como parte de nuestros esfuerzos para mantener nuestro sitio seguro y protegido;
Para medir o entender la efectividad de la publicidad que te servimos a ti y a otros, y para ofrecerte promociones relevantes;
Para hacer sugerencias y recomendaciones sobre nuestros productos.
También podemos recopilar, usar y compartir Datos Agregados como datos estadísticos o demográficos para cualquier propósito. Los Datos Agregados pueden derivarse de tus datos personales, pero no se consideran datos personales en la ley ya que estos datos no revelan directa o indirectamente tu identidad. Por ejemplo, podemos agregar tus Datos de Uso para calcular el porcentaje de usuarios que acceden a una característica específica del sitio web. Sin embargo, si combinamos o conectamos Datos Agregados con tus datos personales de manera que puedan identificarte directa o indirectamente, trataremos los datos combinados como datos personales que se utilizarán de acuerdo con este aviso de privacidad.

Información que recibimos de otras fuentes:

Combinaremos esta información con la que nos proporcionas y la información que recopilamos sobre ti. Usaremos esta información y la información combinada para los fines establecidos anteriormente (dependiendo de los tipos de información que recibamos). Otras fuentes incluyen proveedores de servicios externos de herramientas de verificación de edad, servicios de verificación de identidad o dirección, reguladores o entidades que mantienen bases de datos centrales de jugadores problemáticos, proveedores de búsquedas de PEP (Personas Expuestas Políticamente) y sanciones, y otros proveedores similares con los que podamos contratar de vez en cuando. También podemos recibir información sobre ti recopilada de otros sitios operados por el Grupo, lo cual nos ayuda a ofrecerte un mejor servicio o a mantener alejados a los abusadores de bonificaciones y a los jugadores problemáticos de nuestros servicios.

Base Legal para el Procesamiento de Datos Personales

A continuación, hemos presentado en formato de tabla una descripción de todas las formas en las que planeamos usar tus datos personales y cuáles son las bases legales en las que nos basamos para hacerlo. También hemos identificado cuáles son nuestros intereses legítimos cuando corresponde. En cuanto al procesamiento de datos personales basado en una obligación legal, nos referimos a las disposiciones de la Directiva sobre Prevención del Blanqueo de Dinero (UE) 2015/849 del Parlamento Europeo y del Consejo.

Datos recopilados	¿Cómo recopilamos tus datos?	Propósito de la recopilación	Base legal para el procesamiento de datos
Datos de identificación: esto incluye nombre completo, correo electrónico, nombre de usuario elegido, fecha de nacimiento, género	Solicitados al momento de la inscripción	(1) Identificación del cliente y creación de un perfil de cliente único (2) Verificación del cliente para fines de Prevención del Blanqueo de Dinero (“AML”) (3) Identificación del cliente cuando se establece contacto	(1) Ejecución del contrato (2) Obligación legal (3) Ejecución del contrato
Detalles de contacto: esto incluye dirección de correo electrónico, dirección residencial, número de teléfono móvil, Skype u otro medio de comunicación disponible	Solicitados al momento de la inscripción y/o procedimiento KYC	(1) Identificación del cliente y creación de un perfil de cliente único (2) Contactar a los clientes para fines de soporte (3) Distribución de material de marketing de la marca (4) Distribución de material de marketing de otras marcas del Grupo (5) Verificación de la identidad del jugador	(1) Ejecución del contrato (2) Ejecución del contrato (3) Consentimiento (4) Consentimiento (5) Obligación legal
Datos necesarios para fines de verificación: esto incluye tus documentos de identificación, comprobante de domicilio y, posiblemente, fuente de fondos, fuente de riqueza.	Debido ser cargado en el perfil del jugador a petición; puede ser solicitado a través de una ventana emergente en el sitio web o por correo electrónico.	(1) Verificación de la identidad del jugador (2) Requerido para cumplir con la ley AML	(1) Obligación legal (2) Obligación legal
Datos financieros: esto incluye los detalles financieros relacionados con tus métodos de depósito y retiro, es decir, los detalles de tu banco, tarjeta de pago o todos los detalles relevantes relacionados con los métodos de pago elegidos.	Recopilados al momento de depositar o retirar fondos de la cuenta del jugador. También pueden ser recopilados si tenemos consultas por correo electrónico/chat/llamadas.	(1) Requerido para proporcionarte el servicio (es decir, para depositar fondos en la cuenta del jugador) (2) Requerido para verificaciones KYC (fuente de fondos) (3) Requerido para verificaciones de ciberdelitos (4) Para asegurar una política de circuito cerrado	(1) Ejecución del contrato (2) Obligación legal (3) Interés legítimo (4) Obligación legal
Datos de transacciones: esto incluye detalles relacionados con los pagos realizados hacia y desde ti;	Generados automáticamente cuando se realizan depósitos y retiros	(1) Requerido para proporcionarte el servicio (2) Requerido para cumplir con la ley AML y los requisitos de la licencia de juego (3) Requerido para rastrear tu actividad para medidas de responsabilidad social	(1) Ejecución del contrato (2) Obligación legal (3) Obligación legal
Datos de juegos: esto incluye detalles relacionados con los juegos que juegas en nuestro sitio web (es decir, tu actividad de juego)	Generados automáticamente con la actividad de juego	(1) Requerido para proporcionarte el servicio (2) Requerido para cumplir con la ley de juegos remotos	(1) Ejecución del contrato (2) Obligación legal
Datos relacionados con tus comunicaciones con nosotros (por correo electrónico, chat en vivo, llamada telefónica)	Correspondencia por correo electrónico y chat en vivo cuando se establece contacto, las llamadas telefónicas pueden ser grabadas para requisitos de registro	(1) Requerido para proporcionarte el servicio (para consultas de clientes, comunicar cuestiones necesarias) (2) Puede ser utilizado para gestionar riesgos, obtener asesoramiento profesional o para establecer y defender nuestras reclamaciones legales, ya sea en procedimientos judiciales o extrajudiciales	(1) Ejecución del contrato (2) Interés legítimo
Datos de perfil: Datos relacionados con tus hábitos de juego y tus preferencias	Generados automáticamente con el juego, o mediante cookies para registrar preferencias	(1) Puede ser utilizado en forma agregada y anonimizada para mejorar el servicio (2) Puede ser utilizado para una experiencia de usuario más personalizada (3) Segmentación para medidas AML y de responsabilidad social (4) Marketing dirigido	(1) Interés legítimo. Los datos en forma anonimizada ya no son datos personales después de eso. (2) Consentimiento (3) Obligación legal (4) Consentimiento
Datos de Juego Responsable	Prueba de autoevaluación	(1) Perfilamiento para juego responsable (2) Identificación e investigación de la actividad de juego para fines de juego responsable	(1) Obligación legal (2) Interés legítimo
Datos técnicos: esto puede incluir tu dirección de protocolo de Internet (IP), tus datos de inicio de sesión, tipo y versión del navegador, configuración de zona horaria y ubicación, sistema operativo y plataforma. Datos de uso: incluye datos relacionados con cómo usas nuestro sitio web	Datos de cookies	(1) Datos de ubicación / IP utilizados para asegurar que el cliente no sea de un país restringido o de alto riesgo (2) Datos de ubicación / dirección IP también utilizados para asegurar que no utilicen proxies o VPNs, para asegurar que no abusen de bonificaciones o cometan fraude por aplicación (3) Todos los demás datos (incluyendo ubicación e IP) se utilizan para mejorar la funcionalidad del sitio web, solucionar problemas técnicos, crear más productos para diferentes plataformas	(1) Obligación legal (2) Interés legítimo (3) Interés legítimo
Datos de RTP: Puede incluir tu tasa de aciertos, número total de giros, RTP general en tu cuenta, tu propio RTP comparado con los RTP de los juegos, mayor ganancia en juegos específicos y apuesta realizada para lograr esa ganancia	Generados automáticamente con la actividad de juego	(1) Para asegurar que estamos alineados con todos los requisitos relevantes con respecto al RTP de nuestros servicios.	(1) Obligación legal
Datos de cookies: por favor, consulta nuestraPolítica de Cookies para más información sobre cómo y para qué propósitos recopilamos tus cookies.

Compartición de datos

Debido a la naturaleza de nuestro servicio, para procesar tus datos como se explica arriba en esta Política de Privacidad, es posible que necesitemos compartir tus datos personales con una serie de terceros de confianza. Estos terceros incluyen:

Cualquier miembro del Grupo que requiera acceso a tu información personal para proporcionar los servicios que solicitas. Los datos que recibimos y recopilamos sobre ti pueden ser compartidos con cualquier miembro del Grupo y tales datos pueden ser utilizados por ellos para prevención de fraude y abuso de bonificaciones, razones AML y de Juego Responsable en cumplimiento de las obligaciones legales y los intereses comerciales legítimos del Grupo;
Todos los miembros del Grupo para los fines de que otras entidades del grupo te contacten con información sobre sus productos y servicios, siempre que hayas consentido recibir marketing directo relacionado con otros sitios operados por el Grupo.
Empleados de la Compañía, más específicamente el Oficial de Protección de Datos, el Oficial de Prevención de Blanqueo de Dinero, los analistas de Pagos y Anti-Fraude, los agentes de Atención al Cliente, los miembros del equipo de Retención de Clientes, los gestores de jugadores VIP, así como otros empleados seleccionados, también tendrán acceso a tu Información Personal con el propósito de ejecutar sus funciones y proporcionarte asistencia, así como para brindarte los servicios que solicitaste.

Nuestros empleados que tienen acceso a, o están asociados con el procesamiento de la información personal del jugador, han firmado acuerdos de confidencialidad (NDA) para respetar la naturaleza confidencial de la información del jugador.

Proveedores de juegos: a veces nuestros proveedores de juegos requieren acceso a ciertos atributos de datos (como nombre de usuario y dirección IP, por ejemplo), para proporcionarnos los juegos que juegas en nuestro sitio web. Para consultar su aviso de privacidad, por favor visita el sitio web relevante del proveedor de juegos;

Cuando juegas a juegos de casino desarrollados por NetEnt, también se aplica la Política de Privacidad de NetEnt. Esta política se puede encontraraquí.

Proveedores de pagos y proveedores de servicios relacionados: de manera similar, es posible que compartamos algunos de tus datos personales con los proveedores de pagos que utilices para realizar y recibir pagos en nuestro sitio web. Para consultar su aviso de privacidad, por favor visita el sitio web relevante del proveedor de pagos que hayas utilizado;
Socios de marketing: cuando nos des tu consentimiento para enviarte marketing y promociones, es posible que compartamos tus datos de contacto (como dirección de correo electrónico o dirección postal) con nuestros socios de marketing, quienes se encargan de enviarte todo nuestro material de marketing, incluidos correos electrónicos promocionales y SMS, correo directo y, en ocasiones, realizar llamadas telefónicas;
Autoridades gubernamentales o regulatorias: Podemos, si es necesario o autorizado por la ley, proporcionar tus datos personales a agencias de aplicación de la ley, organizaciones gubernamentales o regulatorias, tribunales u otras autoridades públicas. Podemos impugnar tales demandas cuando creamos que las solicitudes son desproporcionadas, vagas o carecen de la autoridad adecuada, pero no prometemos impugnar cada demanda;
Software de comunicación con clientes: utilizamos un software de terceros para ayudarnos a comunicarnos contigo. Este software nos permite enviarte correos electrónicos y chatear contigo en el chat en vivo siempre que tengas consultas;
Herramientas de verificación AML y de fraude, proveedores de herramientas de verificación de edad e identidad y otros proveedores que pueden verificar la información de Conoce a tu Cliente (KYC) en general: podemos utilizar software de terceros para realizar ciertos controles de verificación AML y de fraude que son necesarios para cumplir con nuestras obligaciones legales al respecto;
Además de lo anterior, también podemos divulgar datos personales si adquirimos nuevos negocios. Si la Compañía experimenta cambios en su estructura, como una fusión, adquisición por parte de otra empresa o una adquisición parcial, es muy probable que los datos personales de nuestros clientes se incluyan en la venta o transferencia. Informaremos a nuestros jugadores por correo electrónico antes de realizar dicha transferencia de datos personales como parte de nuestra Política;
Terceros seleccionados, bajo un acuerdo de procesamiento de datos con nosotros que garantiza la protección de tu información personal, incluidos:
Con nuestros abogados, asesores, consultores con quienes podemos contratar de vez en cuando para gestionar riesgos, obtener asesoramiento profesional o para establecer y defender nuestras reclamaciones legales, ya sea en un tribunal o en un procedimiento extrajudicial. Esto puede requerir el acceso a información personal;
Con organismos gubernamentales, autoridades regulatorias que registran jugadores problemáticos o para cualquier otro propósito relacionado con el juego responsable;
Con cualquier empresa, organismo gubernamental, autoridad reguladora que mantenga un registro o base de datos con el objetivo de prevenir el crimen, el blanqueo de dinero o la financiación del terrorismo y la proliferación.

Siempre aseguramos que cualquier tercero que tenga acceso a tus datos personales esté obligado a respetar la seguridad de tus datos personales y a procesarlos de manera legal en todo momento y en cumplimiento con nuestra Política de Privacidad y códigos de conducta estrictos. No permitimos que los proveedores de servicios de terceros utilicen tus datos personales para sus propios fines. El procesamiento por parte de dichos terceros (también conocidos como "Procesadores de Datos") se realiza únicamente para fines específicos y de acuerdo con nuestras instrucciones como Controlador de Datos y en nuestro nombre, y dichos terceros solo pueden usar tus datos personales en la medida en que nosotros mismos estemos autorizados. Además, en todos los casos, nos esforzamos por garantizar que no compartamos más datos de los necesarios para que los proveedores de servicios realicen las actividades de procesamiento de acuerdo con nuestras instrucciones.

Transferencias de datos personales fuera del EEE

Puede ser necesario que nosotros o nuestros proveedores de servicios transfiramos tus datos personales a países fuera de la Unión Europea (UE), la Asociación Europea de Libre Comercio (EFTA) y el Espacio Económico Europeo (EEE) para proporcionarte nuestros servicios o para colaborar con proveedores de servicios y procesadores de datos. Sin embargo, de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), estamos obligados a garantizar la protección de tus datos personales durante estas transferencias.

Esta transferencia puede ser necesaria para proporcionarte nuestros servicios, tales como:

a) Procesar tus apuestas y transacciones de pago;
b) Proporcionarte servicios de juego y otros servicios auxiliares que solicites en nuestro sitio web;
c) Identificar y realizar las verificaciones necesarias;

Para garantizar un nivel adecuado de protección para tus datos personales durante las transferencias a países terceros, implementamos salvaguardias adecuadas como las cláusulas contractuales estándar de la Comisión Europea para la protección de datos. También tomamos todas las medidas necesarias para asegurar que tu información y datos sean tratados de manera segura y de acuerdo con esta Política de Privacidad y todas las leyes de protección de datos aplicables.

Al utilizar nuestros servicios y acceder a nuestro sitio web, aceptas la posible transferencia de tus datos personales a países terceros y la implementación de estas salvaguardias. Si tienes alguna pregunta o inquietud respecto a estas transferencias, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

Retención de datos

Solo conservaremos tus datos personales durante el tiempo necesario en función de los fines para los cuales fueron recogidos. Dichos fines podrían incluir el cumplimiento de requisitos legales, contables o de informes.

Al determinar el período de retención apropiado para tus datos, consideramos varios factores, como los fines para los cuales recolectamos y procesamos dichos datos, las leyes y/o requisitos regulatorios que se nos imponen, la naturaleza y sensibilidad de los datos personales y los riesgos potenciales asociados con el uso no autorizado o la divulgación de dichos datos.

Como se establece en nuestros Términos y Condiciones, tanto tú como el Casino pueden decidir cerrar tu Cuenta de Jugador en cualquier momento. Tras el cierre de tu cuenta, retendremos tus datos personales durante el tiempo requerido por la ley. Estos datos solo se utilizarán si así lo exigen las autoridades competentes en casos de consultas sobre registros financieros y fiscales, fraude, lavado de dinero o investigaciones sobre cualquier otra actividad ilegal.

También podemos mantener derivados anonimizados de tus datos para mejorar nuestro contenido y comunicaciones de marketing donde no se involucre la toma de decisiones automatizada.

Debes tener en cuenta que, debido a las regulaciones contra el lavado de dinero en las jurisdicciones de juego con licencia en la Unión Europea, estamos obligados a retener los datos personales de los jugadores presentados durante el registro y cualquier dato transmitido durante el período operativo de una Cuenta de Jugador durante un mínimo de cinco años desde la última transacción del jugador o el cierre de la cuenta. Por lo tanto, las solicitudes de eliminación antes de que transcurra este período no podrán ser atendidas.

Tus Derechos

La legislación de protección de datos te otorga, como sujeto de datos, ciertos derechos en determinadas circunstancias. De acuerdo con la ley, tienes el derecho a:

Solicitar acceso a tus datos personales - Esto significa que tienes el derecho a solicitar, de forma gratuita, una copia de los datos personales que tenemos sobre ti;
Solicitar la corrección de tus datos personales - Esto significa que, si algún dato personal que tenemos sobre ti es incompleto o incorrecto, tienes el derecho a que se corrija. Ten en cuenta, sin embargo, que es posible que necesitemos que proporciones pruebas y documentación (como tu documentación de identificación o prueba de domicilio) para apoyar tu solicitud. Puede ser rechazada debido a nuestras obligaciones legales;
Solicitar la eliminación de tus datos personales - Esto significa que puedes solicitar la eliminación de tus datos personales cuando ya no tengamos una base legal para continuar procesándolos o retenerlos. Ten en cuenta que este derecho no es absoluto, lo que significa que no podremos atender tu solicitud cuando estemos obligados por una obligación legal a retener los datos, o cuando tengamos razones de que la retención de datos sea necesaria para defendernos en una disputa legal;
Oponerte al procesamiento de tus datos personales cuando confiamos en nuestros intereses legítimos (o los de un tercero) para procesar tus datos y sientas que nuestro procesamiento de tus datos de esa manera afecta tus derechos y libertades fundamentales. Sin embargo, en algunos casos, podemos demostrar que tenemos una base legítima convincente para procesar tus datos que puede prevalecer sobre tus derechos y libertades. Puedes presentar tus objeciones al procesamiento de tus datos personales basadas en los intereses legítimos mencionados anteriormente poniéndote en contacto con nuestro DPO;
Solicitar la restricción del procesamiento de tus datos personales - Puedes pedirnos que suspendamos temporalmente el procesamiento de tus datos personales en uno de los siguientes escenarios: (a) cuando quieras que establezcamos la exactitud de los datos, (b) cuando nuestro uso de los datos sea ilegal pero no desees que los eliminemos, (c) cuando necesites que retengamos tus datos incluso cuando ya no los necesitemos para que puedas establecer, ejercer o defender reclamaciones legales, o (d) cuando te hayas opuesto al uso de tus datos pero necesitemos verificar si tenemos fundamentos legítimos para usarlos;
Solicitar la transferencia de tus datos personales (es decir, portabilidad de datos) - Esto significa que puedes solicitar que te proporcionemos ciertos datos que procesamos sobre ti para que los transfieras a otro controlador. Este derecho solo se aplica a los datos adquiridos a través de medios automatizados para los cuales inicialmente proporcionaste tu consentimiento para que los utilizáramos, o cuando utilizamos los datos para cumplir con nuestras obligaciones bajo un contrato contigo;
Retirar tu consentimiento en cualquier momento cuando confiamos en tu consentimiento para procesar los datos. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento a través de la configuración de perfil de cuenta en el sitio web;
Presentar una queja ante una autoridad de supervisión;

Para ejercer tus derechos como se explica anteriormente, es posible que necesitemos solicitar información específica sobre ti para ayudarnos a verificar tu identidad. Esta es una medida de seguridad para garantizar que la persona a la que revelamos tus datos personales seas realmente tú.

Haremos todo lo posible para responder a todas las solicitudes legítimas dentro de un plazo de un mes a partir de la presentación de la solicitud. Si tu solicitud es particularmente compleja o has realizado múltiples solicitudes en un período de tiempo determinado, puede que nos lleve un poco más de tiempo. En tal caso, te notificaremos de esta extensión.

Toma de Decisiones Automatizada

En el establecimiento y ejecución de nuestra relación comercial, generalmente no hacemos uso de la toma de decisiones completamente automatizada. Si utilizamos este procedimiento en casos individuales, te informaremos de ello por separado, siempre que sea un requisito legal.

Seguridad de tus Datos

Reconocemos que, al recopilar y procesar tu Información Personal con el propósito de gestionar tu Cuenta de Jugador, estamos sujetos a estrictas disposiciones legales sobre la protección de datos personales.

Por lo tanto, nos esforzamos por proteger tu información personal y respetar tu privacidad de acuerdo con las mejores prácticas comerciales, las regulaciones aplicables y la tecnología de vanguardia. Comprometidos a proporcionar servicios seguros a los jugadores, tomaremos todas las precauciones razonables para asegurar que todos los datos que nos hayas proporcionado permanezcan seguros.

Hemos implementado medidas de seguridad apropiadas para evitar que tus datos personales se pierdan accidentalmente, se usen o accedan de manera no autorizada, se alteren o se divulguen. Además, limitamos el acceso a tus datos personales a aquellos empleados, agentes, contratistas y otros terceros que tengan una necesidad comercial de conocerlos.

Las Cuentas de Jugador solo pueden accederse con la ID única del jugador y la contraseña. También puedes configurar la autenticación de dos factores (2FA) como protección adicional contra el uso no autorizado de tu cuenta. Eres responsable de mantener tu información de inicio de sesión confidencial y asegurarte de que no pueda ser accedida por otra persona.