POLÍTICA DE PRIVACIDAD

En vigor desde: 22.07.2024

Versión: 2.0.1

Definiciones

Datos Personales significa cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable (‘sujeto de datos’); una persona física identificable es aquella que puede ser identificada, directa o indirectamente, en particular mediante referencia a un identificador como un nombre, un número de identificación, datos de ubicación, un identificador en línea o a uno o más factores específicos de la identidad física, fisiológica, genética, mental, económica, cultural o social de esa persona física;

Tratamiento significa cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre datos personales o sobre conjuntos de datos personales, ya sea por medios automatizados o no, como la recolección, grabación, organización, estructuración, almacenamiento, adaptación o alteración, recuperación, consulta, uso, divulgación por transmisión, difusión u otra forma de puesta a disposición, alineación o combinación, restricción, borrado o destrucción;

Perfilado significa cualquier forma de procesamiento automatizado de datos personales que consiste en el uso de datos personales para evaluar ciertos aspectos personales relacionados con una persona física, en particular para analizar o predecir aspectos relativos al rendimiento laboral de esa persona física, situación económica, salud, preferencias personales, intereses, fiabilidad, comportamiento, ubicación o movimientos;

Responsable del Tratamiento significa la persona física o jurídica, autoridad pública, agencia u otro organismo que, solo o conjuntamente con otros, determina los fines y medios del tratamiento de datos personales; cuando los fines y medios de dicho tratamiento están determinados por la ley de la Unión o de los Estados Miembros, el responsable del tratamiento o los criterios específicos para su designación pueden estar previstos por la ley de la Unión o de los Estados Miembros;

Encargado del Tratamiento significa una persona física o jurídica, autoridad pública, agencia u otro organismo que trata datos personales en nombre del responsable del tratamiento;

Destinatario significa una persona física o jurídica, autoridad pública, agencia u otro organismo al que se comunican los datos personales, ya sea un tercero o no. Sin embargo, las autoridades públicas que puedan recibir datos personales en el marco de una investigación particular de acuerdo con la ley de la Unión o de los Estados Miembros no se consideran destinatarios; el tratamiento de esos datos por esas autoridades públicas debe cumplir con las normas de protección de datos aplicables de acuerdo con los fines del tratamiento;

Tercero significa una persona física o jurídica, autoridad pública, agencia u organismo distinto del sujeto de datos, del responsable del tratamiento, del encargado del tratamiento y de las personas que, bajo la autoridad directa del responsable del tratamiento o del encargado del tratamiento, están autorizadas a tratar datos personales;

Consentimiento del sujeto de datos significa cualquier indicación libre, específica, informada y inequívoca de los deseos del sujeto de datos mediante la cual él o ella, mediante una declaración o una acción afirmativa clara, manifiesta su acuerdo con el tratamiento de datos personales que le conciernen;

Violación de Datos Personales significa una violación de la seguridad que conduce a la destrucción, pérdida, alteración, divulgación no autorizada de, o acceso a, datos personales transmitidos, almacenados o de otro modo procesados, de forma accidental o ilícita;

Grupo de Empresas significa una empresa controladora y sus empresas controladas;

Autoridad de Control significa una autoridad pública independiente establecida por un Estado Miembro de acuerdo con el Artículo 51 del RGPD;

Este aviso, junto con los Términos y Condiciones Generales disponibles en el sitio, establece la base sobre la cual cualquier dato personal que recojamos de ti, o que tú nos proporciones, será procesado por nosotros. Por favor, lee cuidadosamente lo siguiente para entender nuestras opiniones y prácticas respecto a tus datos personales y cómo los trataremos. Al registrar una Cuenta de Jugador en el Sitio Web, confirmas tu aceptación de esta Política de Privacidad. Ten en cuenta que si no aceptas los términos descritos en esta Política de Privacidad y eliges no proporcionar la información personal necesaria, tu acceso a ciertas funciones y servicios ofrecidos en este sitio web puede estar limitado.

Sobre nosotros

El sitio web www.erabet.io ("Casino", "Sitio Web", "Compañía", "Nosotros", "Nuestro") es propiedad y está operado por Hollycorn N.V., una empresa registrada y establecida bajo las leyes de Curazao, con número de registro 144359 y dirección registrada en Scharlooweg 39, Willemstad, Curazao. Hollycorn N.V. está licenciada y regulada por la Junta de Control de Juegos de Curazao (licencia no. OGL/2023/176/0095).

Como responsable del tratamiento, tenemos la obligación legal bajo las regulaciones de juegos de procesar los datos personales de los jugadores para permitirles participar en los juegos y ofrecerles servicios auxiliares.

Cuando mencionamos “Compañía”, “Grupo”, “nosotros”, “nos” o “nuestro” en este aviso de privacidad, nos referimos a Hollycorn N.V.

Nos tomamos su privacidad muy en serio. Por esta razón, hemos designado a un oficial de protección de datos (“DPO”) cuya responsabilidad es supervisar el cumplimiento de la compañía con sus obligaciones legales en relación con el tratamiento de sus datos personales, y quien es su punto de contacto para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad. Si tiene alguna consulta sobre esta política, incluida cualquier solicitud para ejercer sus derechos legales, y quejas sobre la violación de sus derechos, por favor contacte a nuestro DPO mediante el correo electrónico [email protected]

Contacte con nosotros

Siempre puede ponerse en contacto con nosotros respecto a esta política si desea:

1. Confirmar la exactitud de la información personal que hemos recopilado sobre usted;
2. Consultar sobre el uso que damos a su información personal;
3. Prohibir el uso futuro de sus datos para fines de marketing directo;
4. Recibir una copia de la información personal que tenemos sobre usted;

A menos que haya decidido no recibir materiales promocionales, podemos utilizar su información personal, incluyendo su dirección de correo electrónico y número de teléfono, para enviarle comunicaciones de marketing sobre productos, servicios y promociones. Esto puede incluir información sobre productos y servicios de nuestros socios comerciales, como proveedores de juegos de casino.

Si ha aceptado recibir materiales promocionales durante el registro, podemos usar su información personal, incluida su dirección de correo electrónico y número de teléfono, para enviarle comunicaciones de marketing sobre productos, servicios y promociones, basadas en su consentimiento. Esto puede incluir información sobre productos y servicios de nuestros socios comerciales, como proveedores de juegos de casino. Puede configurar sus preferencias de marketing en su cuenta personal siguiendo el enlace www.erabet.io/user

¿Por qué recopilamos y procesamos su información?

Recopilamos y procesamos sus datos personales para los siguientes fines:

• Gestionar su cuenta de usuario, incluyendo la verificación de su identidad para fines de seguridad y prevenir el fraude;
• Proporcionarle servicios y productos personalizados y relacionados con el casino;
• Cumplir con las obligaciones legales, como la prevención del blanqueo de dinero;
• Proporcionar soporte al cliente, incluyendo la resolución de disputas;
• Mejorar nuestros servicios y la experiencia de usuario mediante análisis de datos;
• Realizar marketing y publicidad, incluyendo comunicaciones promocionales;
• Cumplir con nuestras obligaciones regulatorias y legales;
• Prevenir el uso indebido de nuestros servicios.

¿Qué datos personales recopilamos?

Dependiendo de los servicios que utilice, podemos recopilar los siguientes tipos de datos personales:

• Información de contacto (por ejemplo, nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono);
• Información de registro (por ejemplo, nombre, fecha de nacimiento, dirección, nacionalidad, género);
• Información de pago (por ejemplo, detalles de tarjetas de crédito/débito, monederos electrónicos);
• Información sobre la actividad de juego (por ejemplo, juegos jugados, apuestas, depósitos, retiros);
• Información de verificación de identidad (por ejemplo, pasaporte, licencia de conducir, comprobante de residencia);
• Información de soporte al cliente (por ejemplo, transcripciones de chats, correos electrónicos);
• Información de marketing (por ejemplo, preferencias de comunicación);
• Otra información que nos proporcione voluntariamente (por ejemplo, encuestas, formularios de feedback).

¿Cómo protegemos su información personal?

Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger su información personal contra el acceso no autorizado, el uso indebido, la alteración o la destrucción. Estas medidas incluyen el cifrado de datos, el uso de firewalls, sistemas de detección de intrusiones y otras tecnologías de seguridad. Sin embargo, ningún sistema de transmisión de datos por internet o almacenamiento electrónico es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar la seguridad absoluta de sus datos. Si bien hacemos esfuerzos razonables para proteger su información, también le recomendamos que mantenga la confidencialidad de sus credenciales de acceso y no las comparta con otras personas.

Sus derechos

De acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), tiene los siguientes derechos respecto a sus datos personales:

• Derecho de acceso: tiene derecho a obtener confirmación de si estamos tratando sus datos personales y, si es el caso, acceder a ellos.
• Derecho de rectificación: tiene derecho a corregir cualquier dato personal incorrecto o incompleto.
• Derecho de supresión: tiene derecho a solicitar que eliminemos sus datos personales en ciertas circunstancias.
• Derecho a la portabilidad de los datos: tiene derecho a recibir los datos personales que nos ha proporcionado en un formato estructurado y legible por máquina y a transferirlos a otro responsable del tratamiento.
• Derecho de oposición: tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales en ciertas circunstancias.
• Derecho a la limitación del tratamiento: tiene derecho a solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales en ciertas circunstancias.
• Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas: tiene derecho a no ser sometido a decisiones basadas exclusivamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles.

Si desea ejercer alguno de estos derechos, puede ponerse en contacto con nuestro DPO a través del correo electrónico [email protected]

Retención de datos

Conservaremos sus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que los recopilamos, y en cumplimiento de nuestras obligaciones legales y regulatorias. Si ya no necesita tener sus datos, eliminaremos su información de forma segura.

Modificaciones a esta Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página, y la fecha de la última actualización será revisada al final de esta política. Recomendamos que revise periódicamente esta página para estar al tanto de cualquier modificación.

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Compartición de datos

Debido a la naturaleza de nuestro servicio, para procesar sus datos como se explica anteriormente en esta Política de Privacidad, es posible que necesitemos compartir sus datos personales con una serie de terceros de confianza. Estos terceros incluyen:

• Cualquier miembro del Grupo que requiera acceso a su información personal para proporcionar los servicios que solicita. Los datos que recibimos y recopilamos sobre usted pueden ser compartidos con cualquier miembro del Grupo y tales datos pueden ser utilizados por ellos para la prevención de fraudes y abuso de bonos, razones AML y Juegos Responsables en cumplimiento de las obligaciones legales y los intereses comerciales legítimos del Grupo;
• Para todos los miembros del Grupo con el propósito de que otras entidades del grupo puedan contactarlo con información sobre sus productos y servicios, siempre que haya dado su consentimiento para recibir marketing directo relacionado con otros sitios operados por el Grupo.
• Los empleados de la Compañía, más específicamente el Oficial de Protección de Datos, Oficial de Prevención de Lavado de Dinero, analistas de Pagos y Antifraude, agentes de Soporte al Cliente, miembros del equipo de Retención de Clientes, gerentes de jugadores VIP, así como otros empleados seleccionados, también tendrán acceso a su Información Personal con el fin de ejecutar sus funciones y brindarle asistencia, así como para proporcionar los servicios solicitados.

Nuetros empleados que tienen acceso o están asociados con el procesamiento de la información personal del jugador, han firmado acuerdos de confidencialidad (NDA) para respetar la naturaleza confidencial de la información del jugador.

• Proveedores de juegos – a veces, nuestros proveedores de juegos pueden requerir acceso a ciertos atributos de datos (como nombre de usuario y dirección IP, por ejemplo), con el fin de proporcionarnos los juegos que juega en nuestro sitio web. Para consultar su aviso de privacidad, por favor visite el sitio web correspondiente del proveedor de juegos;

Cuando juegue a los juegos de casino desarrollados por NetEnt, también se aplicará la Política de Privacidad de NetEnt. Esta política se puede encontrar aquí.

• Proveedores de pagos y proveedores de servicios relacionados – igualmente, podemos compartir algunos de sus datos personales con los proveedores de pagos que utilice para hacer y recibir pagos en nuestro sitio web. Para consultar su aviso de privacidad, por favor visite el sitio web correspondiente del proveedor de pagos que ha utilizado;
• Socios de marketing – cuando nos dé su consentimiento para enviarle marketing y promociones, podemos compartir sus datos de contacto (como su dirección de correo electrónico o dirección postal) con nuestros socios de marketing, quienes se encargan de enviar todo nuestro material publicitario, incluidos correos electrónicos y SMS promocionales, correo directo y, en ocasiones, realizar llamadas telefónicas.
• Autoridades gubernamentales o regulatorias – Podemos, si es necesario o autorizado por ley, proporcionar sus datos personales a agencias de cumplimiento de la ley, organizaciones gubernamentales o regulatorias, tribunales u otras autoridades públicas. Podemos disputar tales demandas cuando creamos que las solicitudes son desproporcionadas, vagas o carecen de la debida autoridad, pero no prometemos impugnar todas las solicitudes;
• Software de comunicación con clientes – utilizamos un software de terceros para ayudarnos a comunicarnos con usted. Este software nos permite enviarle correos electrónicos y chatear con usted en el chat en vivo siempre que tenga preguntas;
• Herramientas de verificación AML y fraude, proveedores de herramientas de verificación de edad e identidad y otros proveedores que puedan verificar la información de Know Your Client (KYC) en general – podemos usar software de terceros para realizar ciertos controles de verificación AML y fraude, que son necesarios para cumplir con nuestras obligaciones legales al respecto.
• Terceros seleccionados, bajo un acuerdo de procesamiento de datos con nosotros que garantiza la protección de su información personal, incluyendo:
• con nuestros abogados, asesores, consultores con los que podamos contratar de vez en cuando para gestionar riesgos, obtener asesoría profesional, o establecer y defender nuestras reclamaciones legales, ya sea en juicio o fuera de juicio. Esto puede requerir el acceso a información personal;
• con organismos gubernamentales, autoridades regulatorias que registren jugadores con problemas o para cualquier otro propósito de juego responsable.
• con cualquier empresa, organismo gubernamental, autoridad regulatoria que mantenga un registro o base de datos con el objetivo de prevenir el crimen, el lavado de dinero o el financiamiento del terrorismo y la proliferación.

Siempre nos aseguramos de que cualquier tercero que tenga acceso a sus datos personales esté obligado a respetar la seguridad de sus datos personales y procesarlos de manera legal en todo momento y de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y estrictos códigos de conducta. No permitimos que los proveedores de servicios de terceros utilicen sus datos personales para sus propios fines. El procesamiento por parte de tales terceros (también conocidos como "Procesadores de Datos") se realiza exclusivamente con fines específicos y de acuerdo con nuestras instrucciones como Controlador de Datos y en nuestro nombre, y dichos terceros solo pueden utilizar sus datos personales en la medida en que nosotros mismos tengamos derecho a hacerlo. Además, en todos los casos, nos esforzamos por asegurarnos de no compartir más datos de los necesarios para que los proveedores de servicios lleven a cabo las actividades de procesamiento de acuerdo con nuestras instrucciones.

Transferencias de datos personales fuera del EEE

Puede ser necesario que nosotros o nuestros proveedores de servicios transfiramos sus datos personales a países fuera de la Unión Europea (UE), la Asociación Europea de Libre Comercio (EFTA) y el Espacio Económico Europeo (EEE) para proporcionar nuestros servicios o interactuar con proveedores de servicios y procesadores de datos. Sin embargo, de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), estamos obligados a garantizar la protección de sus datos personales durante estas transferencias.

Esta transferencia puede ser necesaria para proporcionarle nuestros servicios, tales como:

• a) Procesamiento de sus apuestas y transacciones de pago;
• b) Proporcionarle servicios de juegos y otros servicios auxiliares que busca en nuestro sitio web;
• c) Identificación y realización de las verificaciones necesarias;

Para garantizar un nivel adecuado de protección de sus datos personales durante las transferencias a terceros países, implementamos salvaguardias apropiadas, como las cláusulas contractuales estándar de la Comisión Europea para la protección de datos. También tomamos todas las medidas necesarias para garantizar que su información y datos sean tratados de manera segura y de acuerdo con esta Política de Privacidad y todas las leyes aplicables de protección de datos.

Al utilizar nuestros servicios y acceder a nuestro sitio web, acepta la posible transferencia de sus datos personales a terceros países y la implementación de estas salvaguardias. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre estas transferencias, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Conservación de datos

Solo retendremos sus datos personales durante el tiempo que sea necesario para los fines para los cuales fueron recopilados. Dichos fines podrían incluir el cumplimiento de cualquier requisito legal, contable o de informes.

Al determinar el período de retención apropiado para sus datos, tomamos en cuenta varios factores, como los fines para los cuales recopilamos y procesamos dichos datos, las leyes aplicables y/o los requisitos regulatorios impuestos sobre nosotros, la naturaleza y sensibilidad de los datos personales, y los riesgos potenciales relacionados con el uso no autorizado o la divulgación de dichos datos.

Como se indica en nuestros Términos y Condiciones, tanto usted como el Casino pueden decidir cerrar su cuenta de jugador en cualquier momento. Tras el cierre de su cuenta, retendremos sus datos personales en nuestros registros durante el tiempo que lo exija la ley. Estos datos solo se utilizarán en caso de que sean requeridos por las autoridades competentes en investigaciones sobre registros financieros y fiscales, fraude, lavado de dinero o investigaciones sobre cualquier otra actividad ilegal.

También podemos conservar derivados anonimizados de sus datos para mejorar nuestro contenido y comunicaciones de marketing cuando no se involucre toma de decisiones automatizadas.

Debe tener en cuenta que, debido a las regulaciones contra el lavado de dinero en las jurisdicciones de juegos con licencia en la Unión Europea, estamos obligados a retener los datos personales de los jugadores presentados durante el registro y cualquier dato proporcionado durante el período operativo de una cuenta de jugador por un mínimo de cinco años desde la última transacción del jugador o cierre de la cuenta. Por lo tanto, no podemos atender solicitudes de eliminación antes de que transcurra este período.

Sus derechos

La legislación sobre protección de datos le otorga, como sujeto de los datos, ciertos derechos en determinadas circunstancias. De acuerdo con la ley, usted tiene derecho a:

• Solicitar acceso a sus datos personales: Esto significa que tiene derecho a solicitar, de forma gratuita, una copia de los datos personales que tenemos sobre usted;
• Solicitar la corrección de sus datos personales: Esto significa que si algún dato personal que poseemos sobre usted está incompleto o incorrecto, tiene derecho a que se corrija. Sin embargo, tenga en cuenta que podemos necesitar que proporcione evidencia y documentación (como su documento de identificación o prueba de domicilio) para respaldar su solicitud. Puede ser rechazada debido a nuestras obligaciones legales;
• Solicitar la eliminación de sus datos personales: Esto significa que puede solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no tengamos una base legal para continuar procesándolos o reteniéndolos. Tenga en cuenta que este derecho no es absoluto, es decir, no podemos satisfacer su solicitud cuando estemos obligados por una obligación legal a retener los datos, o cuando tengamos razones para creer que la retención de los datos es necesaria para defendernos en una disputa legal;
• Objeción al procesamiento de sus datos personales cuando confiamos en nuestros intereses legítimos (o los de un tercero) para procesar sus datos y considere que nuestro procesamiento de sus datos de esta manera afecta a sus derechos y libertades fundamentales. Sin embargo, en algunos casos, podemos demostrar que tenemos una razón legítima para procesar sus datos que puede anular sus derechos y libertades. Puede presentar sus objeciones al procesamiento de sus datos personales basadas en los intereses legítimos de la empresa mencionados anteriormente poniéndose en contacto con nuestro DPO;
• Solicitar la restricción del procesamiento de sus datos personales: Puede solicitarnos que suspendamos temporalmente el procesamiento de sus datos personales en uno de los siguientes escenarios: (a) cuando desee que confirmemos la exactitud de los datos, (b) cuando nuestro uso de los datos sea ilegal pero no desee que los eliminemos, (c) cuando necesite que conservemos sus datos incluso cuando ya no los necesitemos para que pueda establecer, ejercer o defender reclamaciones legales, o (d) cuando haya objetado el uso de sus datos pero necesitemos verificar si tenemos razones legítimas para usarlos;
• Solicitar la transferencia de sus datos personales (es decir, portabilidad de datos): Esto significa que puede solicitarnos que le proporcionemos ciertos datos que procesamos sobre usted para que pueda transferirlos a otro controlador. Este derecho solo se aplica a los datos adquiridos por medios automatizados que inicialmente nos dio su consentimiento para usar, o cuando utilizamos los datos para cumplir con nuestras obligaciones bajo un contrato con usted;
• Retirar su consentimiento en cualquier momento cuando confiemos en su consentimiento para procesar los datos. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento a través de la configuración de perfil en su cuenta;
• Presentar una queja ante una autoridad supervisora;

Para ejercer sus derechos como se explica anteriormente, podemos necesitar solicitar información específica sobre usted para ayudarnos a verificar su identidad. Esta es una medida de seguridad para asegurarnos de que la persona a quien divulgamos sus datos personales sea realmente usted.

Haremos todo lo posible para responder a todas las solicitudes legítimas dentro de un plazo de un mes desde la presentación de la solicitud. Si su solicitud es particularmente compleja o si ha realizado varias solicitudes en un corto período de tiempo, puede llevarnos un poco más de tiempo. En ese caso, le notificaremos esta extensión.

Toma de decisiones automatizadas

Reconocemos que al recopilar y procesar su Información Personal con el fin de gestionar su Cuenta de Jugador, estamos sujetos a estrictas disposiciones legales sobre la protección de datos personales.

Seguridad de sus datos

Reconocemos que al recopilar y procesar su Información Personal con el fin de gestionar su Cuenta de Jugador, estamos sujetos a estrictas disposiciones legales sobre la protección de datos personales.

En consecuencia, nos esforzamos por proteger su información personal y respetar su privacidad de acuerdo con las mejores prácticas empresariales, las normativas aplicables y el estado del arte. Comprometidos a proporcionar servicios seguros a los jugadores, tomaremos todas las precauciones razonables para garantizar que todos los datos que nos haya enviado permanezcan seguros.

Hemos implementado medidas de seguridad apropiadas para evitar que sus datos personales se pierdan accidentalmente, se utilicen o accedan de forma no autorizada, se alteren o divulguen. Además, limitamos el acceso a sus datos personales a aquellos empleados, agentes, contratistas y otros terceros que tengan una necesidad comercial de conocerlos.

Las Cuentas de Jugador solo pueden accederse con el ID único del jugador y la contraseña. También puede configurar la autenticación de dos factores (2FA) como protección adicional contra el uso no autorizado de su cuenta. Usted es responsable de mantener su información de inicio de sesión confidencial y asegurarse de que no pueda ser accedida por otra persona.