Vigente desde: 07.07.2023
Versión: 2.5
1. GENERAL
Antes de usar nuestro sitio web, lea estos Términos y Condiciones detenidamente. Al registrar una Cuenta de Jugador en el sitio web, usted acepta y confirma su consentimiento con los Términos y Condiciones.
El sitio web www.erabet.io («Casino», «Sitio web», «Empresa», «Nosotros», «Nos», «Nuestro») es propiedad y está gestionado por Hollycorn N.V., una empresa registrada y constituida conforme a las leyes de Curaçao, con número de registro 144359 y domicilio social en Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao. Hollycorn N.V. está autorizada y regulada por la Junta de Control del Juego de Curaçao (licencia nº OGL/2023/176/0095).
Es responsabilidad exclusiva del jugador informarse sobre las leyes y regulaciones existentes en la jurisdicción sobre juegos de azar en línea.
2. CAMBIOS A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
El Casino se reserva el derecho de cambiar unilateralmente estos Términos y Condiciones cuando sea necesario. Haremos todo lo posible para notificar a nuestros jugadores sobre cualquier cambio significativo por correo electrónico. Sin embargo, recomendamos a todos los jugadores que visiten esta página regularmente para verificar posibles cambios.
3. QUIÉN PUEDE JUGAR
El Casino acepta jugadores solo de aquellos países y regiones geográficas donde los juegos de azar en línea están permitidos por ley. Es responsabilidad exclusiva del jugador informarse sobre las leyes y regulaciones de juegos de azar existentes en la jurisdicción antes de realizar apuestas en el sitio web.
El Casino acepta estrictamente jugadores adultos (la edad mínima es 18 años) y jugadores que hayan alcanzado la edad especificada por la jurisdicción del lugar de residencia del jugador como elegible para juegos en línea. Es responsabilidad exclusiva del jugador informarse sobre las leyes y regulaciones existentes en la jurisdicción en relación con las limitaciones de edad para juegos de azar en línea.
Es total y exclusivamente su responsabilidad asegurarse de que no está violando las leyes aplicables al participar en los juegos. Depositar fondos reales y jugar con dinero real está sujeto a las leyes de su país, y es su responsabilidad exclusiva cumplir con las regulaciones nativas.
La Empresa se reserva el derecho de solicitar prueba de edad del jugador y limitar el acceso al Sitio Web o suspender la Cuenta del Jugador para aquellos jugadores que no cumplan con este requisito.
Cualquier bonificación no está disponible para jugadores de Suecia, incluida la participación en cualquier tipo de programas promocionales, recepción de recompensas VIP, así como el intercambio de puntos de compensación.
Los usuarios de los siguientes países y sus territorios ("Países Restringidos") no pueden depositar ni jugar juegos con dinero real: Afganistán, Islas Åland, Albania, Argelia, Samoa Americana, Andorra, Angola, Anguila, Antártida, Antigua y Barbuda, Argentina, Armenia, Aruba, Azerbaiyán, Bahamas, Baréin, Bangladesh, Barbados, Bielorrusia, Bélgica, Belice, Benín, Bermudas, Bután, Bolivia, Bonaire, Bosnia y Herzegovina, Botsuana, Isla Bouvet, Brasil, Territorio Británico del Océano Índico, Brunéi Darussalam, Bulgaria, Burkina Faso, Burundi, Cabo Verde, Camboya, Camerún, Islas Caimán, República Centroafricana, Chad, China, Isla Christmas, Islas Cocos (Keeling), Colombia, Comoras, Congo, República Democrática del Congo, Antillas Neerlandesas, Islas Cook, Costa Rica, Croacia, Cuba, Curazao, República Checa, Costa de Marfil, Yibuti, Dominica, República Dominicana, Ecuador, Egipto, El Salvador, Guinea Ecuatorial, Eritrea, Estonia, Etiopía, Islas Malvinas, Islas Feroe, Fiyi, Francia, Guayana Francesa, Polinesia Francesa, Gabón, Gambia, Georgia, Ghana, Gibraltar, Grecia, Groenlandia, Granada, Guadalupe, Guam, Guatemala, Guernesey, Guinea, Guinea-Bisáu, Guyana, Haití, Hawái, Isla Heard e Islas McDonald, Santa Sede (Estado de la Ciudad del Vaticano), Honduras, Hong Kong, Hungría, Islandia, India, Irán, Irak, Isla de Man, Israel, Jamaica, Jersey, Jordania, Kenia, Kiribati, República Democrática Popular Lao, Letonia, Liberia, Libia, Liechtenstein, Lituania, Macao, Macedonia, Madagascar, Malawi, Maldivas, Malí, Islas Marshall, Martinica, Mauritania, Mauricio, Mayotte, México, Micronesia, Mónaco, Mongolia, Montenegro, Montserrat, Marruecos, Mozambique, Myanmar, Namibia, Nauru, Países Bajos, Nepal, Nueva Caledonia, Nicaragua, Níger, Nigeria, Niue, Isla Norfolk, Corea del Norte, Islas Marianas del Norte, Omán, Pakistán, Palaos, Palestina, Panamá, Papúa Nueva Guinea, Paraguay, Pitcairn, Polonia, Puerto Rico, República del Congo, Reunión, Rumania, Ruanda, San Bartolomé, Santa Elena, San Cristóbal y Nieves, Santa Lucía, San Martín (parte francesa), San Pedro y Miquelón, Samoa, San Marino, Santo Tomé y Príncipe, Senegal, Serbia, Seychelles, Sierra Leona, Singapur, Sint Maarten (parte neerlandesa), Eslovaquia, Islas Salomón, Somalia, Georgia del Sur e Islas Sandwich del Sur, Sudán del Sur, España, Sri Lanka, San Eustaquio y Saba, Surinam, Svalbard y Jan Mayen, Suazilandia, Suecia, República Árabe Siria, Taiwán, Tanzania, Tailandia, Timor-Leste, Togo, Tokelau, Tonga, Trinidad y Tobago, Túnez, Turkmenistán, Islas Turcas y Caicos, Tuvalu, Uganda, Ucrania, Reino Unido, Estados Unidos de América, Islas Ultramarinas Menores de Estados Unidos, Uruguay, Uzbekistán, Vanuatu, Venezuela, Islas Vírgenes, Wallis y Futuna, Sahara Occidental, Yemen, Zambia, Zimbabue. El Casino no puede garantizar el procesamiento exitoso de retiros o reembolsos en caso de que el jugador viole esta política de Países Restringidos.
4. DISPONIBILIDAD DE LOS JUEGOS
Tenga en cuenta que algunos juegos pueden no estar disponibles en ciertas jurisdicciones, según lo requieran las políticas de los proveedores de juegos, que pueden cambiar de vez en cuando.
El uso de VPN para evitar bloqueos de proveedores está estrictamente prohibido y puede llevar a la confiscación de las ganancias.
1. Restricción Absoluta
NetEnt no permitirá que los Juegos de Casino NetEnt se suministren a ninguna entidad que opere en cualquiera de las jurisdicciones a continuación (independientemente de si los Juegos de Casino NetEnt están siendo suministrados por la entidad en esa jurisdicción) sin las licencias apropiadas. Bélgica, Bulgaria, Colombia, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Francia, Italia, Letonia, Lituania, México, Rumania, España, Suecia, Suiza, Reino Unido, Estados Unidos de América.
2. Territorios en la Lista Negra
Todos los Juegos de Casino NetEnt no pueden ser ofrecidos en los siguientes territorios: Afganistán, Albania, Argelia, Angola, Australia, Bahamas, Botsuana, Bélgica, Bulgaria, Colombia, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Ecuador, Etiopía, Francia, Ghana, Guyana, Hong Kong, Italia, Irán, Irak, Israel, Kuwait, Letonia, Lituania, México, Namibia, Nicaragua, Corea del Norte, Pakistán, Panamá, Rumania, Singapur, España, Suecia, Suiza, Sudán, Siria, Taiwán, Trinidad y Tobago, Túnez, Uganda, Reino Unido, Estados Unidos de América, Yemen, Zimbabue.
3. Territorios en la Lista Negra de Juegos con Marca
Los siguientes Juegos con Marca de NetEnt tienen algunas restricciones adicionales además de los Territorios en la Lista Negra mencionados anteriormente:
3.1 Además de las jurisdicciones mencionadas en el párrafo 2, el slot de video Planet of the Apes no debe ser ofrecido en los siguientes territorios: Azerbaiyán, China, India, Rusia, Tailandia, Ucrania.
3.2 Además de las jurisdicciones mencionadas en el párrafo 2, el slot de video Vikings no debe ser ofrecido en las siguientes jurisdicciones: Azerbaiyán, Camboya, Canadá, China, Francia, India, Laos, Myanmar, Papúa Nueva Guinea, Rusia, Tailandia, Ucrania, Estados Unidos de América.
3.3 Además de las jurisdicciones mencionadas en el párrafo 2, el slot de video Narcos no debe ser ofrecido en los siguientes territorios: Corea del Sur.
3.4 Además de las jurisdicciones mencionadas en el párrafo 2, el slot de video Street Fighter no debe ser ofrecido en los siguientes territorios: Anguila, Antigua y Barbuda, Argentina, Aruba, Barbados, Bahamas, Belice, Bermudas, Bolivia, Bonaire, Brasil, Islas Vírgenes Británicas, Canadá, Islas Caimán, China, Isla Clipperton, Colombia, Costa Rica, Cuba, Curazao, Dominica, República Dominicana, El Salvador, Groenlandia, Granada, Guadalupe, Guatemala, Guyana, Haití, Honduras, Jamaica, Japón, Martinica, México, Montserrat, Isla Navassa, Paraguay, Puerto Rico, Saba, San Bartolomé, San Eustaquio, San Cristóbal y Nieves, Santa Lucía, San Martín, San Pedro y Miquelón, San Vicente y las Granadinas, Surinam, Islas Turcas y Caicos, Estados Unidos de América, Uruguay, Islas Vírgenes de los Estados Unidos, Venezuela.
3.5 Además de las jurisdicciones mencionadas en el párrafo 2, el slot de video Fashion TV no debe ser ofrecido en los siguientes territorios: Cuba, Jordania.
4. Juegos de Monstruos Universales (Drácula, Criatura de la Laguna Negra, La Maldición del Fantasma y El Hombre Invisible) solo pueden ser jugados en los siguientes territorios: Andorra, Austria, Armenia, Azerbaiyán, Bielorrusia, Bosnia y Herzegovina, Finlandia, Georgia, Alemania, Grecia, Hungría, Islandia, Irlanda, Liechtenstein, Luxemburgo, Malta, Moldavia, Mónaco, Montenegro, Macedonia del Norte, Noruega, Polonia, Rusia, San Marino, Serbia, Eslovaquia, Eslovenia, Turquía y Ucrania.
Los jugadores de Canadá no son elegibles para jugar juegos de NYX.
5. MONEDAS ACEPTADAS
El sitio permite jugar en las siguientes monedas: EUR, USD, CAD, AUD, NOK, RUB, PLN, NZD, JPY, KZT, INR, BRL, MXN, CLP, PEN, UZS, TRY, NGN, BTC, BCH, ETH, LTC, DOG, USDT, XRP.
6. TARIFAS E IMPUESTOS
Usted es totalmente responsable de pagar todas las tarifas e impuestos aplicados a sus ganancias de acuerdo con las leyes de la jurisdicción de su residencia.
7. REGLAS DEL JUEGO
Al aceptar estos Términos y Condiciones, usted confirma que conoce y comprende las reglas de los juegos ofrecidos en el Sitio Web. Es su responsabilidad familiarizarse con el porcentaje teórico de pago de cada juego.
8. DESCARGO DE RESPONSABILIDAD
Al aceptar estos Términos y Condiciones, usted confirma que es consciente del hecho de que los juegos de azar pueden llevar a la pérdida de dinero. El Casino no es responsable de ningún daño financiero posible que surja del uso del Sitio Web.
El Casino no es responsable de ningún defecto de hardware o software, conexión a Internet inestable o perdida o cualquier otro error técnico que pueda limitar el acceso al Sitio Web o impedir que cualquier jugador juegue de manera ininterrumpida.
En el caso improbable de que se confirme una apuesta o se realice un pago por error, la Empresa se reserva el derecho de cancelar todas las apuestas aceptadas que contengan dicho error, o corregir el error reajustando todas las apuestas a los términos correctos que deberían haber estado disponibles en el momento en que se realizó la apuesta en ausencia del error.
Si el Casino acredita por error su Cuenta de Jugador con un depósito, bonificación o ganancias que no le pertenecen, ya sea debido a un problema técnico, error en las tablas de pago, error humano u otro, el monto y/o las ganancias de dicha bonificación o depósito permanecerán propiedad del Casino y se deducirán de su Cuenta de Jugador. Si ha retirado fondos que no le pertenecen antes de que seamos conscientes del error, el monto pagado por error constituirá (sin perjuicio de otros recursos y acciones que puedan estar disponibles por ley) una deuda que usted nos deberá. En caso de acreditación incorrecta, usted está obligado a notificarnos inmediatamente por correo electrónico.
El Casino, sus directores, empleados, socios, proveedores de servicios:
- no garantizan que el software o el Sitio Web sean aptos para su propósito;
- no garantizan que el software y el Sitio Web estén libres de errores;
- no garantizan que el Sitio Web y/o los juegos estarán accesibles sin interrupciones;
- no serán responsables de ninguna pérdida, costos, gastos o daños, ya sean directos, indirectos, especiales, consecuenciales, incidentales u otros, que surjan en relación con el uso del Sitio Web o su participación en los juegos.
Usted acepta indemnizar completamente y eximir de responsabilidad al Casino, sus directores, empleados, socios y proveedores de servicios de cualquier costo, gasto, pérdida, daños, reclamaciones y responsabilidades de cualquier forma causados que puedan surgir en relación con su uso del Sitio Web o participación en los Juegos.
Usted reconoce que el Casino será el tomador de decisiones final sobre si ha violado los Términos y Condiciones del Casino de una manera que resulte en su suspensión o exclusión permanente de la participación en el Sitio Web.
9. USO DE LA CUENTA DEL JUGADOR
Cada jugador tiene permitido crear solo una (1) cuenta personal.
Crear múltiples Cuentas de Jugador por un solo jugador puede llevar, a discreción exclusiva del Casino, al cierre de todas esas cuentas y cancelación de todos los pagos al jugador. El jugador no debe proporcionar acceso a su Cuenta de Jugador ni permitir el uso del Sitio Web a terceros, incluidos, entre otros, menores de edad.
Cualquier retorno, ganancia o bonificación que el jugador haya obtenido o acumulado durante el tiempo en que la Cuenta Duplicada estaba activa puede ser reclamado por nosotros, y los jugadores se comprometen a devolvernos a demanda cualquier fondo que se haya retirado de la Cuenta Duplicada.
El Sitio Web solo puede ser utilizado para fines personales y no debe ser utilizado para ningún tipo de lucro comercial.
Debe mantener su cuenta y mantener sus datos actualizados.
Nos reservamos el derecho de hacer una llamada telefónica al número proporcionado en su cuenta de usuario, que a nuestro exclusivo criterio puede ser una parte necesaria del procedimiento KYC. La cuenta y/o cualquier acción en la cuenta pueden ser terminadas hasta que la cuenta esté completamente verificada. Haremos esfuerzos razonables para intentar contactarlo en relación con la retirada de fondos, pero si no podemos contactarlo (por correo electrónico o teléfono) en dos (2) semanas desde la fecha de la solicitud de retirada, la cuenta será bloqueada, ya que no ha pasado por el procedimiento KYC.
10. POLÍTICA ANTI-FRAUDE
La Empresa tiene una política estricta contra el fraude y utiliza varias herramientas y técnicas antifraude. Si se sospecha que el jugador realiza acciones fraudulentas, incluyendo, pero no limitado a:
- participación en cualquier tipo de colusión con otros jugadores
- desarrollo de estrategias orientadas a obtener ganancias injustas
- acciones fraudulentas contra otros casinos en línea o proveedores de pago
- transacciones de devolución de cargo con tarjeta de crédito o negación de algunos pagos realizados
- creación de dos o más cuentas
- juego de ruleta de bajo riesgo donde el jugador apuesta cantidades iguales en negro/rojo o par/impar cubriendo 25 o más de los 37 números en la mesa. (Apostar en negro/rojo solo cubre 36 de los 37 números posibles).
- otros tipos de trampas
o se convierte en insolvente en el país de su residencia, la Empresa se reserva el derecho de cerrar dicha Cuenta de Jugador y suspender y/o cancelar todos los pagos al jugador. Esta decisión es a discreción exclusiva de la Empresa y el jugador no será notificado o informado sobre los motivos de tales acciones. La Empresa también se reserva el derecho y puede estar obligada a informar a los organismos reguladores aplicables sobre las acciones fraudulentas realizadas por el jugador.
En caso de devolución de cargo en la cuenta, el casino se reserva el derecho de:
- cobrar al jugador una suma equivalente a los fondos disponibles en el saldo del jugador para compensar daños y gastos sufridos e incurridos como resultado de la devolución de cargo;
- reclamar más daños y pérdidas financieras del jugador contactándolo a través de uno de los métodos proporcionados durante el proceso de registro (es decir, teléfono, correo electrónico, etc.);
- cerrar la cuenta personal del jugador y/o descartar todas y cada una de las ganancias obtenidas como resultado de dicho acto o intento de acto.
El Casino tiene tolerancia cero para el juego ventajoso. Cualquier jugador que intente aprovecharse de las ofertas de bienvenida del casino u otras promociones acepta que la Empresa se reserva el derecho de anular bonificaciones y cualquier ganancia de dichas bonificaciones, por los siguientes motivos:
- uso de tarjetas robadas;
- devoluciones de cargo;
- creación de más de una cuenta para obtener ventaja de las promociones del casino;
- proporcionar datos de registro incorrectos;
- proporcionar documentos falsificados;
- cualquier otra acción que pueda dañar al Casino;
El Casino se reserva el derecho de cerrar su Cuenta de Jugador y reembolsarle el monto en el saldo de su cuenta, sujeto a la deducción de los cargos de retirada relevantes, a discreción absoluta del Casino y sin ninguna obligación de declarar un motivo o dar aviso previo. Para verificar la cuenta del jugador, la administración del casino requiere documentos (ID, sistemas de pago, facturas de servicios públicos, etc.) en alfabeto latino o cirílico. En caso de que el jugador no tenga la oportunidad de proporcionar documentos en los alfabetos mencionados, el casino se reserva el derecho de exigir verificación por video donde el jugador muestre sus documentos.
El Casino se reserva el derecho de retener pagos si hay sospecha o evidencia de manipulación del sistema del casino. Se presentarán cargos penales contra cualquier usuario o cualquier otra persona(s) que haya(n) manipulado el sistema del casino o intentado hacerlo. El Casino se reserva el derecho de terminar y/o cambiar cualquier juego o evento ofrecido en el Sitio Web.
Si usted toma conocimiento de cualquier posible error o incompletitud en el software, acepta abstenerse de aprovecharse de ellos. Además, acepta informar inmediatamente al Casino sobre cualquier error o incompletitud. Si no cumple con tales obligaciones, el Casino tiene derecho a una compensación total por todos los costos relacionados con el error o incompletitud, incluidos cualquier costo incurrido en asociación con el error/incompletitud respectivo y la notificación no cumplida.
Cualquier depósito debe ser apostado 3 veces (el jugador debe realizar apuestas tres veces el monto del depósito) antes de que la retirada de los fondos relacionados con este depósito esté disponible. En caso de que se hayan realizado varios depósitos sin actividad de juego, el jugador debe apostar el monto total de estos depósitos antes de la retirada. De lo contrario, el Casino tiene el derecho de cobrar una tarifa por el procesamiento del depósito y la retirada, que está a la decisión exclusiva del Casino.
Haremos esfuerzos razonables para intentar contactarlo en relación con la retirada de fondos, pero si no podemos contactarlo (por correo electrónico o teléfono) en dos (2) semanas desde la fecha de la solicitud de retirada, la cuenta será bloqueada, ya que no ha pasado por el procedimiento KYC. Cualquier ganancia del jugador, ya sea adquirida a través de juego con bonificaciones o con fondos reales, puede estar sujeta a confiscación en caso de que el jugador no proporcione la información KYC requerida en su totalidad dentro de los 40 días a partir de la fecha de la solicitud.
El casino no es una institución financiera y, por lo tanto, no debe ser tratado como tal. Su cuenta no generará intereses y no se ofrecerá ningún servicio de conversión o intercambio (incluido el intercambio fiat-cripto) en ningún momento.
11. DEPÓSITOS
El Sitio Web ofrece una variedad de métodos de pago. Estos incluyen tarjetas de crédito y débito VISA y MasterCard, así como varios métodos de pago alternativos. Tenga en cuenta que todos los pagos con Paysafe se procesan a través de Hollycorn N.V.
Contacte a nuestro equipo de soporte en[email protected] para preguntar sobre los métodos de pago más favorables para su país de residencia.
El uso de pagos de terceros está prohibido. Debe realizar depósitos solo desde una cuenta bancaria, tarjetas bancarias, billeteras electrónicas u otros métodos de pago que estén registrados a su propio nombre. Si determinamos durante las verificaciones de seguridad que ha violado esta condición, sus ganancias serán confiscadas y el depósito original será devuelto al propietario de la cuenta de pago. La Empresa no es responsable por los fondos perdidos depositados desde cuentas de terceros.
Tenga en cuenta que el monto mínimo de depósito es 20€ o equivalente. El monto máximo de depósito depende del método de pago que decida usar y aparecerá al elegir el método de pago.
Tenga en cuenta que, debido a la naturaleza de las criptomonedas, no se pueden aplicar límites de depósito a los depósitos realizados a través del sistema de pago CoinsPaid. Si desea limitar su juego en el casino, use cualquier otra opción disponible.
12. POLÍTICA DE RETIRO
El monto mínimo para retiro es 20€ o equivalente. El monto máximo para retiro depende del método de pago que use. Si el monto solicitado excede el límite de un sistema de pago particular, el monto será retirado en partes.
El Casino se reserva el derecho de solicitar documentos de verificación antes de poder procesar su retiro (ID, sistemas de pago, facturas de servicios públicos, etc.), siguiendo los procedimientos estándar de KYC (Conozca a su Cliente), incluso si usted ya ha proporcionado documentos similares u otros anteriormente, así como retener cualquier reembolso durante el tiempo necesario para verificar su identidad. En caso de que proporcione Datos Personales falsos o incompletos, el retiro puede ser rechazado y la Cuenta del Jugador cerrada, de lo cual será informado por correo electrónico. Puede ser necesario que el Casino informe a las autoridades reguladoras aplicables sobre las acciones realizadas por el jugador.
El Sitio Web admite pagos mediante Transferencia de Crédito Original (OCT) de Visa y mediante Transferencia de Pago de Mastercard. Requisitos adicionales son que la tarjeta de crédito respectiva no sea una tarjeta corporativa y la tarjeta sea emitida en un país compatible.
Tenga en cuenta que incluso para los países compatibles, el Casino no puede garantizar el procesamiento exitoso de pagos con tarjeta de crédito en todos los casos, ya que los bancos emisores de tarjetas de crédito pueden bloquear o rechazar dichas transacciones a su propio criterio.
La moneda operativa interna del Sitio Web es el Euro. Debido a este hecho, en caso de que realice transacciones en otras monedas, el monto deducido de su tarjeta de crédito puede ser ligeramente superior al mostrado en el momento de la transacción debido a conversiones de moneda de su banco y/o el sistema de procesamiento de pagos del Casino.
Todos los pagos de Transferencia Bancaria son, en principio, procesados en tres (3) días hábiles. Tenga en cuenta que no podrá solicitar una Transferencia Bancaria para pagos en USD.
Usted reconoce que los retiros mediante transferencias bancarias pueden, en casos excepcionales, estar sujetos a cargos adicionales por parte de los bancos intermediarios. Estos cargos están fuera de la influencia del Casino y, según nuestra experiencia, se limitan al equivalente de EUR 16.
El monto máximo de retiro procesado para un jugador es de 7.500 € por semana y 15.000 € por mes, a menos que se especifique lo contrario en los Términos y Condiciones de una promoción específica. Se pueden hacer excepciones para jugadores con un nivel VIP más alto, si lo hay, a discreción exclusiva del Casino.
Si gana más de €15.000, el Casino se reserva el derecho de dividir el pago en cuotas mensuales de un máximo de €15.000 hasta que se pague el monto total.
Todos los premios de jackpot progresivo se pagarán en su totalidad.
Finalmente, tenga en cuenta que el Casino no es una institución financiera. Su cuenta, por lo tanto, no generará intereses y no se ofrecerá ningún servicio de conversión o intercambio en ningún momento.
13. POLÍTICA DE REEMBOLSO
Una solicitud de reembolso solo será considerada si se solicita dentro de las primeras veinticuatro (24) horas de la transacción supuesta, o dentro de los treinta (30) días calendario si un Jugador alega que otra persona ha accedido a su Cuenta de Jugador.
Si ha financiado su cuenta con una Tarjeta de Crédito, nos reservamos el derecho de pagar todas las solicitudes de retiro hasta el monto total depositado como reembolsos contra las compras que haya realizado. Si sus retiros exceden el monto total depositado, cualquier monto excedente se le pagará mediante uno de nuestros métodos alternativos disponibles.
Antes de que se procese un reembolso, se deducirán todos los bonos y ganancias en su saldo antes de calcular el monto a reembolsar.
En caso de que alguna compra con Tarjeta de Crédito se considere de riesgo inaceptable por razones de seguridad o legales, ya sea por nuestros Procesadores de Pagos o por el Casino, iniciaremos reembolsos para todas esas transacciones de vuelta a la Tarjeta de Crédito y notificaremos a todas las autoridades y partes apropiadas.
Todos los costos que puedan surgir durante el procedimiento de reembolso son responsabilidad del jugador.
Contacte a nuestro equipo de soporte en[email protected] para preguntar sobre la posibilidad de un reembolso. Lista de documentos requeridos para proceder con el reembolso (tenga en cuenta que se pueden solicitar documentos adicionales): foto de identificación, foto o captura de pantalla del sistema de pago, foto o captura de pantalla del documento que confirme la dirección actual. Nos reservamos el derecho de hacer una llamada telefónica al número proporcionado en su cuenta de usuario, que, a nuestro criterio, puede ser una parte necesaria del procedimiento KYC. Las retiradas pueden ser terminadas hasta que la cuenta esté completamente verificada. Haremos esfuerzos razonables para contactarlo en relación con la retirada de fondos, pero si no podemos contactarlo (por correo electrónico o teléfono) dentro de dos (2) semanas desde la fecha de la solicitud de retirada, la cuenta será bloqueada ya que no ha pasado por el procedimiento KYC. Todos los pagos de reembolso son, en principio, procesados entre cinco y siete (5-7) días hábiles.
14. CUENTAS INACTIVAS
Una cuenta inactiva (dormida) es una Cuenta de Jugador en la que un jugador no ha iniciado sesión o cerrado sesión durante doce (12) meses consecutivos. Si su Cuenta de Jugador se considera inactiva, el Casino se reserva el derecho de cobrar una tarifa administrativa mensual de 10 € o el equivalente en otra moneda (o el saldo actual de su cuenta, si es menor) mientras el saldo de su cuenta permanezca positivo.
Usted autoriza al Casino a debitar esta tarifa de su Cuenta de Jugador al comienzo del mes siguiente al día en que su cuenta se considere inactiva, y al comienzo de cada mes subsiguiente en que su cuenta permanezca inactiva. El Casino dejará de deducir la tarifa si el saldo de la cuenta es cero o si la cuenta se reactiva.
15. PERÍODO DE VIGENCIA
Usted acepta que cualquier reclamación y/o causa de acción que surja de o esté relacionada con estos Términos y Condiciones o un servicio proporcionado por el Casino debe presentarse dentro de un (1) año después de que dicha reclamación o causa de acción surgiera.
16. RECLAMACIONES
Usted es libre de ponerse en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente según las instrucciones encontradas en el Sitio Web para presentar cualquier reclamación sobre nuestros servicios.
Las reclamaciones se manejan en el departamento de soporte y se escalan en la organización del Casino en caso de que el personal de soporte no resuelva el caso de inmediato. Se le informará sobre el estado de la reclamación de manera razonable.
El Casino debe reconocer una reclamación iniciada solo por el titular de la cuenta. Está prohibido y, por lo tanto, no puede ceder, transferir, entregar o vender su reclamación a terceros.
El Casino rechazará la reclamación si el asunto se entrega a un tercero y no al propietario original de la cuenta. En caso de cualquier disputa, usted acepta que los registros y registros del servidor deben actuar como la autoridad final para determinar el resultado de cualquier reclamación. Usted acepta que, en el caso poco probable de un desacuerdo entre el resultado que aparece en su pantalla y el servidor del juego, prevalecerá el resultado registrado en el servidor del juego, y usted reconoce y acepta que nuestros registros serán la autoridad final para determinar los términos y circunstancias de su participación en la actividad de juego en línea relevante y los resultados de dicha participación.
Cuando deseemos comunicarnos con usted sobre dicha disputa, lo haremos utilizando cualquiera de los datos de contacto proporcionados en su Cuenta de Jugador.
17. INTRANSFERIBILIDAD
No puede ceder, pignorar ni transferir la propiedad bajo ningún título de reclamaciones derivadas de estos Términos y Condiciones, el uso del Sitio Web o la participación en los Juegos contra el Casino sin el consentimiento del Casino. Esta prohibición se designa como una cláusula de intransferibilidad según el artículo 83 párrafo 2 del libro 3 del Código Civil y incluye la transferencia de cualquier activo de valor de cualquier tipo, incluidos, entre otros, la propiedad de cuentas, ganancias, depósitos, apuestas, derechos y/o reclamaciones en relación con estos activos, legales, comerciales o de otro tipo. La prohibición de dichas transferencias también incluye, pero no se limita a, la carga, pignoración, cesión, usufructo, negociación, corretaje, hipoteca y/o donación en cooperación con un fiduciario o cualquier otra tercera parte, empresa, persona física o jurídica, entidad de cualquier forma.