УСЛОВИЯ И ПОЛОЖЕНИЯ

Дата вступления в силу: 12.07.2024

Версия: 2.5

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Перед использованием нашего веб-сайта внимательно прочитайте эти Условия и Положения. Регистрируя Игровой Счет на веб-сайте, вы соглашаетесь и подтверждаете свое согласие с Условиями и Положениями.

Веб-сайт www.erabet.io («Казино», «Веб-сайт», «Компания», «Мы», «Нас», «Наш») принадлежит и  управляется компанией Hollycorn N.V., зарегистрированной и созданной  соответствиив соответствии с законодательством Кюрасао, с регистрационным номером 144359 и зарегистрированным адресом по адресу Scharlooweg 39, Виллемстад, Кюрасао. Деятельность Hollycorn N.V. лицензирована и регулируется Советом по контролю за азартными играми Кюрасао (лицензия № OGL/2023/176/0095).

Игрок несет полную ответственность за ознакомление с существующими законами и нормативными актами в своей юрисдикции по вопросам онлайн-гемблинга.

2. ИЗМЕНЕНИЯ УСЛОВИЙ И ПОЛОЖЕНИЙ

Казино оставляет за собой право вносить односторонние изменения в эти Условия и Положения по мере необходимости. Мы приложим все усилия, чтобы уведомить наших игроков о любых существенных изменениях по электронной почте. Однако мы рекомендуем всем игрокам регулярно посещать эту страницу, чтобы проверять возможные изменения.

3. КТО МОЖЕТ ИГРАТЬ

Казино принимает игроков только из тех стран и географических регионов, где онлайн-гемблинг разрешен законом. Игрок несет полную ответственность за ознакомление с существующими законами и нормативными актами по вопросам гемблинга в своей юрисдикции до того, как начать делать ставки на веб-сайте.

Казино строго принимает только взрослых игроков (минимальный возраст - 18 лет) и  игроков, достигших возраста, установленного юрисдикцией места проживания игрока, как допустимый для онлайн-игр. Игрок несет полную ответственность за ознакомление с существующими законами и нормативными актами в своей юрисдикции по вопросам возрастных ограничений для онлайн-гемблинга.

Вы полностью и исключительно ответственны за то, чтобы не нарушать применимые законы, участвуя в играх. Внесение реальных денег и игра на реальные деньги подчиняются законам вашей страны, и вы несете полную ответственность за соблюдение местных нормативных актов.

Компания оставляет за собой право запросить подтверждение возраста игрока и ограничить доступ к Веб-сайту или приостановить Игровой Счет для тех игроков, которые не соответствуют этому требованию.

Бонусы не доступны для игроков из Швеции, включая участие в любых промо-программах, получение VIP-вознаграждений, а также обмен компенсационных баллов.

Пользователи из следующих стран и их территорий ("Ограниченные Страны") не могут вносить депозиты и играть в игры на реальные деньги: Афганистан, Аландские острова, Албания, Алжир, Американское Самоа, Андорра, Ангола, Ангилья, Антарктида, Антигуа и Барбуда, Аргентина, Армения, Аруба, Азербайджан, Багамы, Бахрейн, Бангладеш, Барбадос, Беларусь, Бельгия, Белиз, Бенин, Бермуды, Бутан, Боливия, Бонайре, Босния и Герцеговина, Ботсвана, остров Буве, Британская территория в Индийском океане, Бруней-Даруссалам, Болгария, Буркина-Фасо, Бурунди, Кабо-Верде, Камбоджа, Камерун, Каймановы острова, Центральноафриканская Республика, Чад, Китай, остров Рождества, острова Кокос (Килинг), Колумбия, Коморы, Конго, Демократическая Республика Конго, Нидерландские Антильские острова, острова Кука, Коста-Рика, Хорватия, Куба, Кюрасао, Чехия, Кот-д'Ивуар, Джибути, Доминика, Доминиканская Республика, Эквадор, Египет, Сальвадор, Экваториальная Гвинея, Эритрея, Эстония, Эфиопия, Фолклендские острова, Фарерские острова, Фиджи, Франция, Французская Гвиана, Французская Полинезия, Габон, Гамбия, Грузия, Гана, Гибралтар, Греция, Гренландия, Гренада, Гваделупа, Гуам, Гватемала, Гернси, Гвинея, Гвинея-Бисау, Гайана, Гаити, Гавайи, остров Херд и острова Макдональд, Святой Престол (Государство Ватикан), Гондурас, Гонконг, Венгрия, Исландия, Индия, Иран, Ирак, Остров Мэн, Израиль, Ямайка, Джерси, Иордания, Кения, Кирибати, Лаос, Латвия, Либерия, Ливия, Лихтенштейн, Литва, Макао, Македония, Мадагаскар, Малави, Мальдивы, Мали, Маршалловы острова, Мартиника, Мавритания, Маврикий, Майотта, Мексика, Микронезия, Монако, Монголия, Черногория, Монтсеррат, Марокко, Мозамбик, Мьянма, Намибия, Науру, Нидерланды, Непал, Новая Каледония, Никарагуа, Нигер, Нигерия, Ниуэ, остров Норфолк, Северная Корея, Северные Марианские острова, Оман, Пакистан, Палау, Палестина, Панама, Папуа-Новая Гвинея, Парагвай, острова Питкэрн, Польша, Пуэрто-Рико, Республика Конго, Реюньон, Румыния, Руанда, Сен-Бартелеми, Святой Елена, Сент-Китс и Невис, Сент-Люсия, Сен-Мартен (французская часть), Сен-Пьер и Микелон, Самоа, Сан-Марино, Сан-Томе и Принсипи, Сенегал, Сербия, Сейшелы, Сьерра-Леоне, Сингапур, Синт-Мартен (голландская часть), Словакия, Соломоновы острова, Сомали, Южная Георгия и Южные Сандвичевы острова, Южный Судан, Испания, Шри-Ланка, Синт-Эстатиус и Саба, Суринам, Шпицберген и Ян-Майен, Эсватини, Швеция, Сирийская Арабская Республика, Тайвань, Танзания, Таиланд, Тимор-Лесте, Того, Токелау, Тонга, Тринидад и Тобаго, Тунис, Туркменистан, острова Теркс и Кайкос, Тувалу, Уганда, Украина, Великобритания, США, Малые отдаленные острова США, Уругвай, Узбекистан, Вануату, Венесуэла, Виргинские острова, Уоллис и Футуна, Западная Сахара, Йемен, Замбия, Зимбабве. Казино не может гарантировать успешную обработку выводов средств или возвратов в случае нарушения игроком этой политики Ограниченных Стран.

4. ДОСТУПНОСТЬ ИГР

Обратите внимание, что некоторые игры могут быть недоступны в определенных юрисдикциях, как того требуют политики поставщиков игр, которые могут время от времени изменяться.

Использование VPN для обхода блокировки поставщика строго запрещено и может привести к конфискации выигрышей.

1. Абсолютное ограничение

NetEnt не разрешает предоставление игр NetEnt Casino любой организации, действующей в любой из юрисдикций ниже (независимо от того, предоставляются ли игры NetEnt Casino этой организацией в этой юрисдикции) без соответствующих лицензий. Бельгия, Болгария, Колумбия, Хорватия, Чехия, Дания, Эстония, Франция, Италия, Латвия, Литва, Мексика, Румыния, Испания, Швеция, Швейцария, Великобритания, Соединенные Штаты Америки.

2. Черный список территорий

Все игры NetEnt Casino не могут предлагаться на следующих территориях: Афганистан, Албания, Алжир, Ангола, Австралия, Багамы, Ботсвана, Бельгия, Болгария, Колумбия, Хорватия, Чехия, Дания, Эстония, Эквадор, Эфиопия, Франция, Гана, Гайана, Гонконг, Италия, Иран, Ирак, Израиль, Кувейт, Латвия, Литва, Мексика, Намибия, Никарагуа, Северная Корея, Пакистан, Панама, Румыния, Сингапур, Испания, Швеция, Швейцария, Судан, Сирия, Тайвань, Тринидад и Тобаго, Тунис, Уганда, Великобритания, Соединенные Штаты Америки, Йемен, Зимбабве.

3. Черный список для брендированных игр

Следующие брендированные игры NetEnt имеют дополнительные ограничения, помимо указанных выше:

3.1 В дополнение к юрисдикциям, перечисленным в параграфе 2, видео-слот Planet of the Apes не должен предлагаться на следующих территориях: Азербайджан, Китай, Индия, Россия, Таиланд, Украина.

3.2 В дополнение к юрисдикциям, перечисленным в параграфе 2, видео-слот Vikings не должен предлагаться в следующих юрисдикциях: Азербайджан, Камбоджа, Канада, Китай, Франция, Индия, Лаос, Мьянма, Папуа-Новая Гвинея, Россия, Таиланд, Украина, Соединенные Штаты Америки.

3.3 В дополнение к юрисдикциям, перечисленным в параграфе 2, видео-слот Narcos не должен предлагаться на следующих территориях: Южная Корея.

3.4 В дополнение к юрисдикциям, перечисленным в параграфе 2, видео-слот Street Fighter не должен предлагаться на следующих территориях: Ангилья, Антигуа и Барбуда, Аргентина, Аруба, Барбадос, Багамы, Белиз, Бермуды, Боливия, Бонайре, Бразилия, Британские Виргинские острова, Канада, Каймановы острова, Китай, остров Клиппертон, Колумбия, Коста-Рика, Куба, Кюрасао, Доминика, Доминиканская Республика, Сальвадор, Гренландия, Гренада, Гваделупа, Гватемала, Гайана, Гаити, Гондурас, Ямайка, Япония, Мартиника, Мексика, Монтсеррат, остров Навасса, Парагвай, Пуэрто-Рико, Саба, Сен-Бартелеми, Синт-Эстатиус, Сент-Китс и Невис, Сент-Люсия, Сен-Мартен, Сен-Пьер и Микелон, Сент-Винсент и Гренадины, Суринам, острова Теркс и Кайкос, Соединенные Штаты Америки, Уругвай, Виргинские острова США, Венесуэла.

3.5 В дополнение к юрисдикциям, перечисленным в параграфе 2, видео-слот Fashion TV не должен предлагаться на следующих территориях: Куба, Иордания.

4. Игры Universal Monsters (Dracula, Creature from the Black Lagoon, Phantoms Curse и The Invisible Man) могут играться только на следующих территориях: Андорра, Австрия, Армения, Азербайджан, Беларусь, Босния и Герцеговина, Финляндия, Грузия, Германия, Греция, Венгрия, Исландия, Ирландия, Лихтенштейн, Люксембург, Мальта, Молдова, Монако, Черногория, Северная Македония, Норвегия, Польша, Россия, Сан-Марино, Сербия, Словакия, Словения, Турция и Украина.

Игроки из Канады не имеют права играть в игры NYX.

5. ПРИНИМАЕМЫЕ ВАЛЮТЫ

Сайт позволяет играть на следующие валюты: EUR, USD, SEK, NOK, RUB, PLN, NZD, JPY, KZT, INR, BRL, MXN, CLP, PEN, UZS, TRY, NGN, BTC, BCH, ETH, LTC, DOG, USDT, XRP.

6. СБОРЫ И НАЛОГИ

Вы несете полную ответственность за уплату всех сборов и налогов, применяемых к вашим выигрышам в соответствии с законами юрисдикции вашего проживания.

7. ПРАВИЛА ИГРЫ

Приняв эти Условия и Положения, вы подтверждаете, что знаете и понимаете правила игр, предлагаемых на Веб-сайте. Ваша ответственность - ознакомиться с теоретическим процентом выплаты каждой игры.

8. ОТКАЗ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

Приняв эти Условия и Положения, вы подтверждаете, что осведомлены о том, что азартные игры могут привести к потере денег. Казино не несет ответственности за возможные финансовые убытки, возникшие в результате использования Веб-сайта.

Казино не несет ответственности за аппаратные или программные дефекты, нестабильное или потерянное интернет-соединение или любые другие технические ошибки, которые могут ограничить доступ к Веб-сайту или помешать игрокам играть без перерывов.

В случае маловероятного подтверждения ставки или осуществления платежа по ошибке, Компания оставляет за собой право аннулировать все принятые ставки, содержащие такую ошибку, или исправить ошибку, скорректировав все ставки на правильные условия, которые должны были быть доступны в момент размещения ставки при отсутствии ошибки.

Если Казино по ошибке зачислит на ваш Игровой Счет депозит, бонус или выигрыш, который вам не принадлежит, независимо от того, произошло ли это из-за технической проблемы, ошибки в таблицах выплат, человеческой ошибки или иного, сумма и/или выигрыш от такого бонуса или депозита останутся собственностью Казино и будут вычтены с вашего Игрового Счета. Если вы вывели средства, которые вам не принадлежат, до того, как мы осознали ошибку, сумма, выплаченная по ошибке, будет (без ущерба для других доступных по закону средств и действий) считаться долгом, который вы нам должны. В случае ошибочного зачисления вы обязаны немедленно уведомить нас по электронной почте.

Казино, его директора, сотрудники, партнеры, поставщики услуг:

• не гарантируют, что программное обеспечение или Веб-сайт подходят для своей цели;
• не гарантируют, что программное обеспечение и Веб-сайт свободны от ошибок;
• не гарантируют, что Веб-сайт и/или игры будут доступны без перерывов;
• не несут ответственности за любые убытки, расходы, затраты или ущерб, будь то прямые, косвенные, специальные, косвенные, случайные или иные, возникающие в связи с использованием Веб-сайта или участием в играх.

Вы соглашаетесь полностью возместить убытки и освободить Казино, его директоров, сотрудников, партнеров и поставщиков услуг от любых затрат, расходов, убытков, ущерба, претензий и обязательств любого рода, которые могут возникнуть в связи с вашим использованием Веб-сайта или участием в Играх.

Вы признаете, что Казино будет последним судьей в том, нарушили ли вы Условия и Положения Казино таким образом, что это привело к вашему отстранению или постоянному запрету на участие в Веб-сайте.

9. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ИГРОВОГО СЧЕТА

Каждому игроку разрешается создать только один (1) личный счет.

Создание нескольких Игровых Счетов одним игроком может привести, по усмотрению Казино, к закрытию всех таких счетов и отмене всех выплат игроку. Игрок не должен предоставлять доступ к своему Игровому Счету или позволять использование Веб-сайта третьими лицами, включая, но не ограничиваясь, несовершеннолетними.

Любые возвраты, выигрыши или бонусы, которые игрок получил или накопил в период действия Дублированного Счета, могут быть отозваны нами, и игрок и обязуются по требованию вернуть нам все средства, которые были выведены с Дублированного Счета.

Веб-сайт может использоваться только для личных целей и не должен использоваться для какой-либо коммерческой выгоды.

Вы должны поддерживать свой счет и держать свои данные в актуальном состоянии.

Мы оставляем за собой право сделать телефонный звонок на номер, указанный в вашем пользовательском аккаунте, что, по нашему усмотрению, может быть необходимой частью процедуры KYC. Счет и/или любые действия на счете могут быть завершены до тех пор, пока счет не будет полностью проверен. Мы приложим разумные усилия, чтобы связаться с вами по поводу вывода средств, но если мы не сможем связаться с вами (по электронной почте или телефону) в течение двух (2) недель с даты запроса на вывод, счет будет заблокирован, так как вы не прошли процедуру KYC.

10. АНТИФРОДОВАЯ ПОЛИТИКА

Компания придерживается строгой политики против мошенничества и использует различные антифродовые инструменты и техники. Если игрок подозревается в мошеннических действиях, включая, но не ограничиваясь:

• участие в любой форме сговора с другими игроками
• разработка стратегий, направленных на получение нечестной выгоды
• мошеннические действия против других онлайн-казино или платежных провайдеров
• возврат транзакций по кредитной карте или отказ от некоторых платежей
• создание двух или более счетов
• игра в рулетку с низким риском, где игрок делает ставки равными суммами на черное/красное или чет/нечет, покрывая 25 или более из 37 номеров на столе. (Ставки на черное/красное покрывают только 36 из 37 возможных номеров).
• другие виды мошенничества

или становится неплатежеспособным в стране своего проживания, Компания оставляет за собой право закрыть такой Игровой Счет и приостановить и/или аннулировать все выплаты игроку. Это решение является исключительно на усмотрение Компании, и игрок не будет уведомлен или проинформирован о причинах таких действий. Компания также оставляет за собой право и может быть обязана сообщить о мошеннических действиях игрока соответствующим регулирующим органам.

В случае возврата транзакции на счет, казино оставляет за собой право:

• взимать с игрока сумму, эквивалентную доступным средствам на балансе игрока, чтобы компенсировать ущерб и расходы, понесенные в результате возврата транзакции;
• требовать от игрока дополнительных убытков и финансовых потерь, связавшись с ним через один из методов, предоставленных во время регистрации (например, телефон, электронная почта и т. д.);
• закрыть личный счет игрока и/или аннулировать все выигранные средства, полученные в результате этого действия или попытки действия.

Казино придерживается политики нулевой терпимости к выгодным играм. Любой игрок, который пытается воспользоваться приветственными предложениями казино или другими акциями, соглашается с тем, что Компания оставляет за собой право аннулировать бонусы и любые выигрыши от этих бонусов по следующим причинам:

• использование украденных карт;
• возвраты транзакций;
• создание более одного аккаунта для получения выгоды от промоакций казино;
• предоставление неверных регистрационных данных;
• предоставление поддельных документов;
• любые другие действия, которые могут нанести ущерб Казино;

Казино оставляет за собой право закрыть ваш Игровой Счет и вернуть вам сумму на балансе вашего счета, за вычетом соответствующих сборов за вывод, по абсолютному усмотрению Казино и без какой-либо обязанности указывать причину или давать предварительное уведомление.

Для проверки аккаунта игрока администрация казино требует документы (удостоверение личности, платежные системы, коммунальные счета и т. д.) на латинице или кириллице. В случае, если игрок не имеет возможности предоставить документы на указанных алфавитах, казино оставляет за собой право запросить видеоверификацию, где игрок показывает свои документы.

Казино оставляет за собой право удерживать платежи, если есть подозрения или доказательства манипуляции системой казино. Уголовные дела будут возбуждены против любого пользователя или других лиц, которые манипулировали системой казино или пытались это сделать. Казино оставляет за собой право завершить и/или изменить любую игру или событие, предлагаемое на Веб-сайте.

Если вы узнаете о любой возможной ошибке или неполноте в программном обеспечении, вы соглашаетесь воздерживаться от их использования. Кроме того, вы соглашаетесь немедленно уведомить Казино о любой ошибке или неполноте. Если вы не выполните эти обязательства, Казино имеет право на полное возмещение всех затрат, связанных с ошибкой или неполнотой, включая все расходы, понесенные в связи с соответствующей ошибкой/неполнотой и неисполнением уведомления.

Любой депозит должен быть отыгран 3 раза (игрок должен сделать ставки на сумму, равную тройному размеру депозита) перед тем, как вывод средств, связанных с этим депозитом, станет доступным. В случае, если было сделано несколько депозитов без игровой активности, игрок должен отыграть общую сумму этих депозитов перед выводом средств. В противном случае, Казино имеет право взимать плату за обработку депозита и вывода средств, которая определяется исключительно на усмотрение Казино.

Мы приложим разумные усилия, чтобы связаться с вами по поводу вывода средств, но если мы не сможем связаться с вами (по электронной почте или телефону) в течение двух (2) недель с даты запроса на вывод, счет будет заблокирован, так как вы не прошли процедуру KYC. Все выигрыши игрока, будь то полученные в результате игры с бонусами или реальными средствами, могут быть конфискованы в случае, если игрок не предоставит необходимые данные для KYC в полном объеме в течение 40 дней с даты запроса.

Казино не является финансовым учреждением и, следовательно, не должно рассматриваться как таковое. Ваш счет не будет приносить проценты, и никакие услуги по конверсии или обмену (включая обмен фиат-криптовалют) не будут предлагаться в любое время.

11. ДЕПОЗИТЫ

Веб-сайт предлагает разнообразные методы оплаты. К ним относятся кредитные и дебетовые карты VISA и MasterCard, а также различные альтернативные методы оплаты. Обратите внимание, что все платежи с Paysafe обрабатываются через Hollycorn N.V.

Свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу[email protected], чтобы узнать о наиболее благоприятных методах оплаты для вашей страны проживания.

Использование платежей третьих лиц запрещено. Вы должны делать депозиты только с банковского счета, банковских карт, электронных кошельков или других методов оплаты, зарегистрированных на ваше имя. Если при проверках безопасности будет установлено, что вы нарушили это условие, ваши выигрыши будут конфискованы, а первоначальный депозит будет возвращен владельцу платежного счета. Компания не несет ответственности за потерянные средства, депонированные с третьих счетов.

Обратите внимание, что минимальная сумма депозита составляет 20€ или эквивалентную сумму в другой валюте. Максимальная сумма депозита зависит от выбранного вами метода оплаты и будет отображаться при выборе метода оплаты.

Обратите внимание, что из-за природы криптовалют, лимиты на депозиты не могут быть применены к депозитам, сделанным через платежную систему CoinsPaid. Если вы хотите ограничить свою игру в казино, используйте любую другую доступную опцию.

12. ПОЛИТИКА ВЫВОДА СРЕДСТВ

Минимальная сумма для вывода составляет 20€ или эквивалентную сумму в другой валюте. Максимальная сумма для вывода зависит от используемого вами метода оплаты. Если запрашиваемая сумма превышает лимит определенной платежной системы, сумма будет выведена частями.

Казино оставляет за собой право запросить документы для верификации перед тем, как обработать ваш вывод (удостоверение личности, платежные системы, коммунальные счета и т.д.), в соответствии со стандартными процедурами KYC (Знай Своего Клиента), даже если вы уже предоставили аналогичные или другие документы ранее, а также удерживать любые возвраты в течение необходимого времени для проверки вашей личности. В случае предоставления ложных или неполных Персональных Данных, вывод может быть отклонен и Игровой Счет закрыт, о чем вам будет сообщено по электронной почте. Казино может быть необходимо сообщить соответствующим регулирующим органам о действиях игрока.

Веб-сайт поддерживает платежи через оригинальный кредитный перевод (OCT) от Visa и через перевод платежей от Mastercard. Дополнительные требования заключаются в том, что соответствующая кредитная карта не является корпоративной картой и карта выпущена в поддерживаемой стране.

Обратите внимание, что даже для поддерживаемых стран Казино не может гарантировать успешную обработку платежей по кредитным картам в каждом случае, так как банки-эмитенты кредитных карт могут блокировать или тклонять такие транзакции по своему усмотрению.

Внутренняя операционная валюта Веб-сайта - евро. В связи с этим, в случае совершения транзакций в других валютах, сумма, списываемая с вашей кредитной карты, может быть немного выше, чем та, что отображалась во время транзакции, из-за конверсий валют вашего банка и/или системы обработки платежей Казино.

Все банковские переводы обрабатываются, в принципе, в течение трех (3) рабочих дней. Обратите внимание, что вы не сможете запросить банковский перевод для платежей в USD.

Вы признаете, что выводы средств через банковские переводы могут, в исключительных случаях, облагаться дополнительными сборами со стороны промежуточных банков. Эти сборы находятся вне контроля Казино и, по нашему опыту, ограничены эквивалентом 16 EUR.

Максимальная сумма вывода, обрабатываемая для одного игрока, составляет 7.500 € в неделю и 15.000 € в месяц, если иное не указано в Условиях и Положениях конкретной акции. Могут быть сделаны исключения для игроков с более высоким VIP-уровнем, если таковой имеется, на усмотрение Казино.

Если вы выиграете более 15.000 €, Казино оставляет за собой право разделить платеж на ежемесячные выплаты максимальной суммой 15.000 € до тех пор, пока полная сумма не будет выплачена.

Все выигрыши прогрессивного джекпота будут выплачиваться полностью.

Наконец, обратите внимание, что Казино не является финансовым учреждением. Ваш счет, следовательно, не будет приносить проценты, и никакие услуги по конверсии или обмену не будут предлагаться в любое время.

13. ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА

Запрос на возврат будет рассмотрен только в том случае, если он подан в первые двадцать четыре (24) часа после предполагаемой транзакции или в течение тридцати (30) календарных дней, если игрок утверждает, что другое лицо получило доступ к его Игровому Счету.

Если вы пополнили свой счет с помощью кредитной карты, мы оставляем за собой право выплачивать все запросы на вывод средств до полной суммы депозита в виде возвратов против совершенных вами покупок. Если ваши выводы превышают общую сумму депозита, любые избыточные суммы будут выплачены вам с использованием одного из наших альтернативных методов.

Прежде чем будет обработан возврат, все бонусы и выигрыши с вашего баланса будут вычтены перед расчетом суммы возврата.

В случае, если любая покупка с использованием кредитной карты считается неприемлемым риском по соображениям безопасности или юридическим причинам, как нашими Платежными Процессорами, так и Казино, мы инициируем возвраты всех таких транзакций на кредитную карту и уведомим все соответствующие органы и стороны.

Все затраты, которые могут возникнуть в ходе процедуры возврата, несет игрок.

Свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу[email protected], чтобы узнать о возможности возврата. Список требуемых документов для процедуры возврата (обратите внимание, что могут потребоваться дополнительные документы): фото удостоверения личности, фото или скриншот платежной системы, фото или скриншот документа, подтверждающего текущий адрес. Мы оставляем за собой право сделать телефонный звонок на номер, указанный в вашем пользовательском аккаунте, что, по нашему усмотрению, может быть необходимой частью процедуры KYC. Выводы могут быть завершены до тех пор, пока аккаунт полностью не проверен. Мы приложим разумные усилия, чтобы связаться с вами по поводу вывода средств, но если мы не сможем связаться с вами (по электронной почте или телефону) в течение двух (2) недель с даты запроса на вывод, аккаунт будет заблокирован, так как вы не прошли процедуру KYC. Все платежи по возврату обрабатываются, в принципе, в течение пяти-семи (5-7) рабочих дней.

14. НЕАКТИВНЫЕ СЧЕТА

Неактивный (спящий) счет - это Игровой Счет, на который игрок не входил или не выходил в течение двенадцати (12) месяцев подряд. Если ваш Игровой Счет считается неактивным, Казино оставляет за собой право взимать административный сбор в размере 10 € или эквивалентную сумму в другой валюте (или текущий баланс вашего счета, если он меньше) каждый месяц, пока баланс вашего счета остается положительным.

Вы уполномочиваете Казино списывать этот сбор с вашего Игрового Счета в начале месяца, следующего за днем, когда ваш счет был признан неактивным, и в начале каждого следующего месяца, пока ваш счет остается неактивным. Казино прекратит взимание сбора, если баланс счета станет нулевым или если счет будет активирован снова.

15. СРОК ДЕЙСТВИЯ

Вы соглашаетесь, что любые претензии и/или основания для иска, вытекающие из или связанные с этими Условиями и Положениями или услугой, предоставляемой Казино, должны быть поданы в течение одного (1) года с момента возникновения такой претензии или основания для иска.

16. ЖАЛОБЫ

Вы можете свободно обращаться в нашу службу поддержки клиентов в соответствии с инструкциями, найденными на Веб-сайте, для подачи любых жалоб по поводу наших услуг.

Жалобы рассматриваются в службе поддержки и эскалируются в организации Казино в случае, если персонал поддержки не решит проблему немедленно. Вы будете проинформированы о состоянии жалобы в разумные сроки.

Казино должно признавать жалобу, поданную только владельцем аккаунта. Запрещено и, следовательно, вы не можете передавать, уступать, вручать или продавать свою жалобу третьим лицам.

Казино отклонит жалобу, если дело будет передано третьему лицу, а не первоначальному владельцу аккаунта.

В случае любого спора вы соглашаетесь, что записи и логи сервера будут выступать в качестве окончательного авторитета для определения результата любой претензии. Вы соглашаетесь, что в маловероятном случае разногласия между результатом, отображаемым на вашем экране, и результатом на сервере игры, будет преобладать результат, зарегистрированный на сервере игры, и вы признаете и соглашаетесь, что наши записи будут окончательным авторитетом для определения условий и обстоятельств вашего участия в соответствующей онлайн-игровой активности и результатов такого участия.

Когда мы захотим связаться с вами по поводу такого спора, мы сделаем это, используя любые контактные данные, предоставленные в вашем Игровом Счете.

17. ПЕРЕДАЧА СЧЕТА

Вы не можете передавать, залогать или передавать собственность по каким-либо требованиям, вытекающим из этих Условий и Положений, использования Веб-сайта или участия в Играх против Казино без согласия Казино. Этот запрет определяется как непередаваемость в соответствии со статьей 83, параграфом 2, книги 3 Гражданского кодекса и включает передачу любых активов ценности любого рода, включая, но не ограничиваясь, собственность счетов, выигрышей, депозитов, ставок, прав и/или требований в связи с этими активами, юридических, коммерческих или иных. Запрет на такие передачи также включает, но не ограничивается, обременение, залог, уступку, пользование, переговоры, брокерство, ипотеку и/или дарение в сотрудничестве с доверительным управляющим или любым другим третьим лицом, компанией, физическим или юридическим лицом, сущностью любой формы.