TERMES ET CONDITIONS

En vigueur à partir de: 12.07.2024

Version: 2.5

1. GÉNÉRAL

Avant d'utiliser notre site web, veuillez lire attentivement ces Termes et Conditions. En enregistrant un Compte Joueur sur le site web, vous acceptez et confirmez votre consentement aux Termes et Conditions.

Le site web www.erabet.io (« Casino », « Site web », « Société », « Nous », « Notre ») est détenu et exploité par Hollycorn N.V., une société enregistrée et établie en vertu des lois de Curaçao, avec le numéro d'enregistrement 144359 et l'adresse enregistrée à Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao. Hollycorn N.V. est agréée et réglementée par le Curaçao Gaming Control Board (licence n° OGL/2023/176/0095).

Il est de la seule responsabilité du joueur de se renseigner sur les lois et réglementations existantes dans la juridiction en matière de jeux de hasard en ligne.

2. MODIFICATIONS DES TERMES ET CONDITIONS

Le Casino se réserve le droit de modifier unilatéralement ces Termes et Conditions lorsque cela est nécessaire. Nous ferons de notre mieux pour informer nos joueurs de tout changement significatif par courriel. Cependant, nous recommandons à tous les joueurs de visiter cette page régulièrement pour vérifier les éventuels changements.

3. QUI PEUT JOUER

Le Casino accepte uniquement les joueurs provenant des pays et régions géographiques où les jeux de hasard en ligne sont autorisés par la loi. Il est de la seule responsabilité du joueur de se renseigner sur les lois et réglementations existantes en matière de jeux de hasard dans la juridiction avant de placer des paris sur le site web.

Le Casino accepte strictement les joueurs adultes (l'âge minimum est de 18 ans) et les joueurs qui ont atteint l'âge spécifié par la juridiction du lieu de résidence du joueur comme étant éligibles pour les jeux en ligne. Il est de la seule responsabilité du joueur de se renseigner sur les lois et réglementations existantes dans la juridiction concernant les limitations d'âge pour les jeux de hasard en ligne.

Il est entièrement et exclusivement de votre responsabilité de vous assurer que vous ne violez pas les lois applicables en participant aux jeux. Le dépôt de fonds réels et le jeu pour de l'argent réel sont soumis aux lois de votre pays, et il est de votre responsabilité exclusive de respecter les réglementations locales.

L'Entreprise se réserve le droit de demander une preuve d'âge au joueur et de limiter l'accès au Site Web ou de suspendre le Compte Joueur pour ceux qui ne respectent pas cette exigence.

Aucun bonus n'est disponible pour les joueurs de Suède, y compris la participation à tout type de programme promotionnel, la réception de récompenses VIP, ainsi que l'échange de points de compensation.

Les utilisateurs des pays suivants et de leurs territoires ("Pays Restreints") ne sont pas autorisés à déposer et jouer à des jeux en argent réel: Afghanistan, Îles Åland, Albanie, Algérie, Samoa Américaine, Andorre, Angola, Anguilla, Antarctique, Antigua-et-Barbuda, Argentine, Arménie, Aruba, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade, Biélorussie, Belgique, Belize, Bénin, Bermudes, Bhoutan, Bolivie, Bonaire, Bosnie-Herzégovine, Botswana, Île Bouvet, Territoire Britannique de l'Océan Indien, Brunéi Darussalam, Bulgarie, Burkina Faso, Burundi, Cap-Vert, Cambodge, Cameroun, Îles Caïmans, République Centrafricaine, Tchad, Chine, Île Christmas, Îles Cocos (Keeling), Colombie, Comores, Congo, République Démocratique du Congo, Antilles Néerlandaises, Îles Cook, Costa Rica, Croatie, Cuba, Curaçao, République Tchèque, Côte d'Ivoire, Djibouti, Dominique, République Dominicaine, Équateur, Égypte, Salvador, Guinée Équatoriale, Érythrée, Estonie, Éthiopie, Îles Malouines, Îles Féroé, Fidji, France, Guyane Française, Polynésie Française, Gabon, Gambie, Géorgie, Ghana, Gibraltar, Grèce, Groenland, Grenade, Guadeloupe, Guam, Guatemala, Guernesey, Guinée, Guinée-Bissau, Guyane, Haïti, Hawaï, Île Heard et Îles McDonald, Saint-Siège (État de la Cité du Vatican), Honduras, Hong Kong, Hongrie, Islande, Inde, Iran, Irak, Île de Man, Israël, Jamaïque, Jersey, Jordanie, Kenya, Kiribati, République Démocratique Populaire Lao, Lettonie, Libéria, Libye, Liechtenstein, Lituanie, Macao, Macédoine, Madagascar, Malawi, Maldives, Mali, Îles Marshall, Martinique, Mauritanie, Maurice, Mayotte, Mexique, Micronésie, Monaco, Mongolie, Monténégro, Montserrat, Maroc, Mozambique, Myanmar, Namibie, Nauru, Pays-Bas, Népal, Nouvelle-Calédonie, Nicaragua, Niger, Nigeria, Niue, Île Norfolk, Corée du Nord, Îles Mariannes du Nord, Oman, Pakistan, Palaos, Palestine, Panama, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Paraguay, Pitcairn, Pologne, Porto Rico, République du Congo, Réunion, Roumanie, Rwanda, Saint-Barthélemy, Sainte-Hélène, Saint-Christophe-et-Niévès, Sainte-Lucie, Saint-Martin (partie française), Saint-Pierre-et-Miquelon, Samoa, Saint-Marin, Sao Tomé-et-Principe, Sénégal, Serbie, Seychelles, Sierra Leone, Singapour, Sint Maarten (partie néerlandaise), Slovaquie, Îles Salomon, Somalie, Géorgie du Sud et les Îles Sandwich du Sud, Soudan du Sud, Espagne, Sri Lanka, Saint-Eustache et Saba, Suriname, Svalbard et Jan Mayen, Swaziland, Suède, République Arabe Syrienne, Taïwan, Tanzanie, Thaïlande, Timor-Leste, Togo, Tokelau, Tonga, Trinité-et-Tobago, Tunisie, Turkménistan, Îles Turques et Caïques, Tuvalu, Ouganda, Ukraine, Royaume-Uni, États-Unis d'Amérique, Îles Mineures Éloignées des États-Unis, Uruguay, Ouzbékistan, Vanuatu, Venezuela, Îles Vierges, Wallis-et-Futuna, Sahara Occidental, Yémen, Zambie, Zimbabwe. Le Casino ne peut garantir le traitement réussi des retraits ou des remboursements en cas de violation par le joueur de cette politique des Pays Restreints.

4. DISPONIBILITÉ DES JEUX

Veuillez noter que certains jeux peuvent ne pas être disponibles dans certaines juridictions, comme l'exigent les politiques des fournisseurs de jeux qui peuvent changer de temps en temps.

L'utilisation de VPN pour contourner le blocage des fournisseurs est strictement interdite et peut entraîner la confiscation des gains.

1. Restriction Absolue

NetEnt n'autorisera pas la fourniture des Jeux de Casino NetEnt à toute entité opérant dans l'une des juridictions ci-dessous (que les Jeux de Casino NetEnt soient ou non fournis par l'entité dans cette juridiction) sans les licences appropriées. Belgique, Bulgarie, Colombie, Croatie, République Tchèque, Danemark, Estonie, France, Italie, Lettonie, Lituanie, Mexique, Roumanie, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni, États-Unis d'Amérique.

2. Territoires sur Liste Noire

Tous les Jeux de Casino NetEnt ne peuvent pas être offerts dans les territoires suivants: Afghanistan, Albanie, Algérie, Angola, Australie, Bahamas, Botswana, Belgique, Bulgarie, Colombie, Croatie, République Tchèque, Danemark, Estonie, Équateur, Éthiopie, France, Ghana, Guyana, Hong Kong, Italie, Iran, Irak, Israël, Koweït, Lettonie, Lituanie, Mexique, Namibie, Nicaragua, Corée du Nord, Pakistan, Panama, Roumanie, Singapour, Espagne, Suède, Suisse, Soudan, Syrie, Taïwan, Trinité-et-Tobago, Tunisie, Ouganda, Royaume-Uni, États-Unis d'Amérique, Yémen, Zimbabwe.

3. Territoires sur Liste Noire de Jeux de Marque

Les jeux de marque NetEnt suivants ont certaines restrictions supplémentaires en plus des Territoires sur Liste Noire énumérés ci-dessus:

3.1 En plus des juridictions énumérées au paragraphe 2, le slot vidéo Planet of the Apes ne doit pas être offert dans les territoires suivants: Azerbaïdjan, Chine, Inde, Russie, Thaïlande, Ukraine.

3.2 En plus des juridictions énumérées au paragraphe 2, le slot vidéo Vikings ne doit pas être offert dans les juridictions suivantes: Azerbaïdjan, Cambodge, Canada, Chine, France, Inde, Laos, Myanmar, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Russie, Thaïlande, Ukraine, États-Unis d'Amérique.

3.3 En plus des juridictions énumérées au paragraphe 2, le slot vidéo Narcos ne doit pas être offert dans les territoires suivants: Corée du Sud.

3.4 En plus des juridictions énumérées au paragraphe 2, le slot vidéo Street Fighter ne doit pas être offert dans les territoires suivants: Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Argentine, Aruba, Barbade, Bahamas, Belize, Bermudes, Bolivie, Bonaire, Brésil, Îles Vierges Britanniques, Canada, Îles Caïmans, Chine, Île Clipperton, Colombie, Costa Rica, Cuba, Curaçao, Dominique, République Dominicaine, El Salvador, Groenland, Grenade, Guadeloupe, Guatemala, Guyane, Haïti, Honduras, Jamaïque, Japon, Martinique, Mexique, Montserrat, Île Navassa, Paraguay, Porto Rico, Saba, Saint-Barthélemy, Saint-Eustache, Saint-Christophe-et-Niévès, Sainte-Lucie, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Vincent-et-les-Grenadines, Suriname, Îles Turques et Caïques, États-Unis d'Amérique, Uruguay, Îles Vierges des États-Unis, Venezuela.

3.5 En plus des juridictions énumérées au paragraphe 2, le slot vidéo Fashion TV ne doit pas être offert dans les territoires suivants: Cuba, Jordanie.

4. Les Jeux des Monstres Universels (Dracula, Creature from the Black Lagoon, Phantoms Curse et The Invisible Man) ne peuvent être joués que dans les territoires suivants: Andorre, Autriche, Arménie, Azerbaïdjan, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Finlande, Géorgie, Allemagne, Grèce, Hongrie, Islande, Irlande, Liechtenstein, Luxembourg, Malte, Moldavie, Monaco, Monténégro, Macédoine du Nord, Norvège, Pologne, Russie, Saint-Marin, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Turquie et Ukraine.

Les joueurs du Canada ne sont pas éligibles pour jouer aux jeux de NYX.

5. DEVISES ACCEPTÉES

Le site permet de jouer dans les devises suivantes: EUR, USD, SEK, NOK, RUB, PLN, NZD, JPY, KZT, INR, BRL, MXN, CLP, PEN, UZS, TRY, NGN, BTC, BCH, ETH, LTC, DOG, USDT, XRP.

6. FRAIS ET IMPÔTS

Vous êtes entièrement responsable du paiement de tous les frais et impôts appliqués à vos gains conformément aux lois de la juridiction de votre résidence.

7. RÈGLES DU JEU

En acceptant ces Termes et Conditions, vous confirmez que vous connaissez et comprenez les règles des jeux offerts sur le Site Web. Il est de votre responsabilité de vous familiariser avec le pourcentage de paiement théorique de chaque jeu.

8. DÉCLARATION DE NON-RESPONSABILITÉ

En acceptant ces Termes et Conditions, vous confirmez que vous êtes conscient que les jeux de hasard peuvent entraîner la perte d'argent. Le Casino n'est pas responsable des éventuels dommages financiers résultant de l'utilisation du Site Web.

Le Casino n'est pas responsable des défauts matériels ou logiciels, de la connexion Internet instable ou perdue ou de toute autre erreur technique pouvant limiter l'accès au Site Web ou empêcher les joueurs de jouer de manière ininterrompue.

Dans le cas improbable où un pari serait confirmé ou un paiement effectué par erreur, l'Entreprise se réserve le droit d'annuler tous les paris acceptés contenant une telle erreur, ou de corriger l'erreur en réajustant tous les paris aux termes corrects qui auraient dû être disponibles au moment où le pari a été placé en l'absence de l'erreur.

Si le Casino crédite par erreur votre Compte Joueur avec un dépôt, un bonus ou des gains qui ne vous appartiennent pas, que ce soit en raison d'un problème technique, d'une erreur dans les tableaux de paiement, d'une erreur humaine ou autre, le montant et/ou les gains de ce bonus ou dépôt resteront la propriété du Casino et seront déduits de votre Compte Joueur. Si vous avez retiré des fonds qui ne vous appartiennent pas avant que nous prenions connaissance de l'erreur, le montant payé par erreur constituera (sans préjudice des autres recours et actions qui peuvent être disponibles en droit) une dette que vous nous devez. En cas de crédit incorrect, vous êtes obligé de nous en informer immédiatement par courriel.

Le Casino, ses directeurs, employés, partenaires, prestataires de services:

• ne garantissent pas que le logiciel ou le Site Web est/sont adaptés à leur objectif;
• ne garantissent pas que le logiciel et le Site Web sont exempts d'erreurs;
• ne garantissent pas que le Site Web et/ou les jeux seront accessibles sans interruption;
• ne seront pas responsables de toute perte, coûts, dépenses ou dommages, qu'ils soient directs, indirects, spéciaux, consécutifs, accessoires ou autres, résultant de votre utilisation du Site Web ou de votre participation aux jeux.

Vous acceptez d'indemniser pleinement et de dégager de toute responsabilité le Casino, ses directeurs, employés, partenaires et prestataires de services pour tous les coûts, dépenses, pertes, dommages, réclamations et responsabilités de quelque nature que ce soit pouvant résulter de votre utilisation du Site Web ou de votre participation aux Jeux.

Vous reconnaissez que le Casino sera le décideur final de savoir si vous avez violé les Termes et Conditions du Casino d'une manière qui entraîne votre suspension ou votre interdiction permanente de participer au Site Web.

9. UTILISATION DU COMPTE JOUEUR

Chaque joueur est autorisé à créer un seul (1) compte personnel.

La création de plusieurs Comptes Joueur par un seul joueur peut entraîner, à la discrétion exclusive du Casino, la résiliation de tous ces comptes et l'annulation de tous les paiements au joueur. Le joueur ne doit pas fournir l'accès à son Compte Joueur ni permettre l'utilisation du Site Web à des tiers, y compris, mais sans s'y limiter, aux mineurs.

Tous les retours, gains ou bonus que le joueur a obtenus ou accumulés pendant que le Compte Dupliqué était actif peuvent être réclamés par nous, et les joueurs s'engagent à nous restituer sur demande tous les fonds qui ont été retirés du Compte Dupliqué.

Le Site Web ne peut être utilisé qu'à des fins personnelles et ne doit pas être utilisé à des fins de profit commercial.

Vous devez maintenir votre compte et garder vos informations à jour.

Nous nous réservons le droit de passer un appel téléphonique au numéro fourni dans votre compte utilisateur, qui, à notre discrétion, peut être une partie nécessaire de la procédure KYC. Le compte et/ou toute action sur le compte peuvent être résiliés jusqu'à ce que le compte soit entièrement vérifié. Nous ferons des efforts raisonnables pour essayer de vous contacter au sujet du retrait des fonds, mais si nous ne parvenons pas à vous joindre (par courriel ou par téléphone) dans les deux (2) semaines suivant la date de la demande de retrait, le compte sera verrouillé, car vous n'avez pas réussi à passer la procédure KYC.

10. POLITIQUE ANTI-FRAUDE

L'Entreprise a une politique stricte contre la fraude et utilise divers outils et techniques anti-fraude. Si le joueur est soupçonné d'actions frauduleuses, y compris, mais sans s'y limiter:

• participation à toute forme de collusion avec d'autres joueurs
• développement de stratégies visant à obtenir des gains injustes
• actions frauduleuses contre d'autres casinos en ligne ou prestataires de paiement
• transactions de rétrofacturation avec une carte de crédit ou refus de certains paiements effectués
• création de deux comptes ou plus
• jeu de roulette à faible risque où le joueur mise des montants égaux sur noir/rouge ou pair/impair couvrant 25 ou plus des 37 numéros sur la table. (Les mises sur noir/rouge couvrent seulement 36 des 37 numéros possibles).
• autres formes de triche

ou devient insolvable dans le pays de sa résidence, l'Entreprise se réserve le droit de résilier ce Compte Joueur et de suspendre et/ou annuler tous les paiements au joueur. Cette décision est à la discrétion exclusive de l'Entreprise et le joueur ne sera pas informé des raisons de telles actions. L'Entreprise se réserve également le droit et peut être obligée d'informer les autorités réglementaires compétentes des actions frauduleuses du joueur.

En cas de rétrofacturation sur le compte, le casino se réserve le droit de:

• facturer au joueur une somme équivalente aux fonds disponibles sur le solde du joueur pour compenser les dommages et frais subis en raison de la rétrofacturation;
• réclamer d'autres dommages et pertes financières au joueur en le contactant par l'un des moyens fournis lors du processus d'inscription (téléphone, courriel, etc.);
• fermer le compte personnel du joueur et/ou annuler tous les gains obtenus à la suite de cet acte ou tentative d'acte.

Le Casino a une tolérance zéro pour le jeu avantageux. Tout joueur qui tentera de tirer parti des offres de bienvenue du casino ou d'autres promotions accepte que l'Entreprise se réserve le droit d'annuler les bonus et tous les gains de ces bonus, pour les raisons suivantes:

• utilisation de cartes volées;
• rétrofacturations;
• création de plus d'un compte pour bénéficier des promotions du casino;
• fourniture de données d'inscription incorrectes;
• fourniture de documents falsifiés;
• toute autre action pouvant nuire au Casino;

Le Casino se réserve le droit de fermer votre Compte Joueur et de vous rembourser le montant du solde de votre compte, sous réserve de la déduction des frais de retrait applicables, à la discrétion absolue du Casino et sans obligation de fournir une raison ou un préavis. Pour vérifier le compte du joueur, la direction du casino exige des documents (ID, systèmes de paiement, factures de services publics, etc.) en alphabet latin ou cyrillique. Si le joueur n'a pas la possibilité de fournir des documents dans les alphabets mentionnés, le casino se réserve le droit de demander une vérification par vidéo où le joueur montre ses documents.

Le Casino se réserve le droit de retenir les paiements s'il y a des soupçons ou des preuves de manipulation du système du casino. Des poursuites pénales seront engagées contre tout utilisateur ou toute autre personne ayant manipulé le système du casino ou tenté de le faire. Le Casino se réserve le droit de résilier et/ou de modifier tout jeu ou événement offert sur le Site Web.

Si vous prenez connaissance de toute erreur ou incomplétude possible dans le logiciel, vous acceptez de vous abstenir d'en tirer parti. De plus, vous acceptez de signaler immédiatement au Casino toute erreur ou incomplétude. Si vous ne remplissez pas ces obligations, le Casino a droit à une compensation totale pour tous les coûts liés à l'erreur ou l'incomplétude, y compris tous les coûts encourus en association avec l'erreur/incomplétude respective et la notification non remplie.

Tout dépôt doit être misé 3 fois (le joueur doit placer des paris trois fois le montant de son dépôt) avant que le retrait des fonds liés à ce dépôt soit disponible. Dans le cas où plusieurs dépôts ont été effectués sans activité de jeu, le joueur doit miser le montant total de ces dépôts avant le retrait. Sinon, le Casino a le droit de facturer des frais pour le traitement du dépôt et du retrait, qui sont à la discrétion exclusive du Casino.

Nous ferons des efforts raisonnables pour essayer de vous contacter au sujet du retrait des fonds, mais si nous ne parvenons pas à vous joindre (par courriel ou par téléphone) dans les deux (2) semaines suivant la date de la demande de retrait, le compte sera verrouillé, car vous n'avez pas réussi à passer la procédure KYC. Tous les gains du joueur, qu'ils soient acquis par le jeu avec des bonus ou avec des fonds réels, peuvent être confisqués si le joueur ne fournit pas les informations KYC requises dans leur intégralité dans les 40 jours suivant la date de la demande.

Le casino n'est pas une institution financière et ne doit donc pas être traité comme tel. Votre compte ne portera aucun intérêt et aucun service de conversion ou d'échange (y compris l'échange fiat-crypto) ne sera offert à aucun moment.

11. DÉPÔTS

Le Site Web offre une variété de méthodes de paiement. Ceux-ci incluent les cartes de crédit et de débit VISA et MasterCard, ainsi que divers autres modes de paiement alternatifs. Veuillez noter que tous les paiements avec Paysafe sont traités via Hollycorn N.V.

Contactez notre équipe de support à[email protected] pour connaître les méthodes de paiement les plus favorables pour votre pays de résidence.

L'utilisation de paiements de tiers est interdite. Vous devez effectuer des dépôts uniquement à partir d'un compte bancaire, cartes bancaires, portefeuilles électroniques ou autres méthodes de paiement qui sont enregistrés à votre propre nom. Si nous déterminons lors des vérifications de sécurité que vous avez violé cette condition, vos gains seront confisqués et le dépôt initial sera retourné au propriétaire du compte de paiement. L'Entreprise n'est pas responsable des fonds perdus déposés à partir de comptes de tiers.

Veuillez noter que le montant minimum de dépôt est de 20€ ou l'équivalent. Le montant maximum de dépôt dépend de la méthode de paiement que vous décidez d'utiliser et apparaîtra lors du choix de la méthode de paiement.

Veuillez noter qu'en raison de la nature des crypto-monnaies, les limites de dépôt ne peuvent pas être appliquées aux dépôts effectués via le système de paiement CoinsPaid. Si vous souhaitez limiter votre jeu au casino, veuillez utiliser toute autre option disponible.

12. POLITIQUE DE RETRAIT

Le montant minimum pour un retrait est de 20€ ou l'équivalent. Le montant maximum pour un retrait dépend de la méthode de paiement que vous utilisez. Si le montant demandé dépasse la limite d'un système de paiement particulier, le montant sera retiré en plusieurs fois.

Le Casino se réserve le droit de demander des documents de vérification avant de pouvoir traiter votre retrait (ID, systèmes de paiement, factures de services publics, etc.), suivant les procédures standard de KYC (Connaissez Votre Client), même si des documents similaires ou autres ont déjà été fournis par vous, ainsi que de retenir tous les remboursements pendant le temps nécessaire pour vérifier votre identité. Dans le cas où vous fournissez des Données Personnelles fausses ou incomplètes, le retrait peut être refusé et le Compte Joueur fermé, ce dont vous serez informé par courriel. Il peut être nécessaire que le Casino informe les autorités réglementaires compétentes des actions effectuées par le joueur.

Le Site Web prend en charge les paiements par Transfert de Crédit Original (OCT) de Visa et par Transfert de Paiement de Mastercard. Les exigences supplémentaires sont que la carte de crédit respective ne soit pas une carte de société et que la carte soit émise dans un pays pris en charge.

Veuillez noter que même pour les pays pris en charge, le Casino ne peut garantir le traitement réussi des paiements par carte de crédit dans tous les cas, car les banques émettrices de cartes de crédit peuvent bloquer ou rejeter ces transactions à leur propre discrétion.

La devise opérationnelle interne du Site Web est l'euro. En raison de ce fait, en cas de transaction dans d'autres devises, le montant déduit de votre carte de crédit peut être légèrement supérieur à celui affiché au moment de la transaction en raison des conversions de devises de votre banque et/ou du système de traitement des paiements du Casino.

Tous les paiements par virement bancaire sont, en principe, traités dans les trois (3) jours ouvrables. Veuillez noter que vous ne pourrez pas demander un virement bancaire pour des paiements en USD.

Vous reconnaissez que les retraits par virements bancaires peuvent, dans des cas exceptionnels, être soumis à des frais supplémentaires par les banques intermédiaires. Ces frais sont hors de l'influence du Casino et, selon notre expérience, se limitent à l'équivalent de 16 EUR.

Le montant maximum de retrait traité pour un joueur est de 7.500 € par semaine et de 15.000 € par mois, sauf indication contraire dans les Termes et Conditions d'une promotion spécifique. Des exceptions peuvent être faites pour les joueurs ayant un niveau VIP plus élevé, le cas échéant, à la discrétion exclusive du Casino.

Si vous gagnez plus de 15.000 €, le Casino se réserve le droit de diviser le paiement en versements mensuels d'un maximum de 15.000 € jusqu'à ce que le montant total soit payé.

Tous les gains de jackpot progressif seront payés en totalité.

Enfin, veuillez noter que le Casino n'est pas une institution financière. Votre compte, par conséquent, ne générera aucun intérêt et aucun service de conversion ou d'échange ne sera offert à aucun moment.

13. POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Une demande de remboursement ne sera considérée que si elle est demandée dans les premières vingt-quatre (24) heures suivant la transaction alléguée, ou dans les trente (30) jours calendaires si un Joueur allègue qu'une autre personne a accédé à son Compte Joueur.

Si vous avez financé votre compte avec une Carte de Crédit, nous nous réservons le droit de payer toutes les demandes de retrait jusqu'au montant total déposé sous forme de remboursements contre les achats que vous avez effectués. Si vos retraits dépassent le montant total déposé, tout montant excédentaire vous sera payé par l'un de nos autres modes de paiement disponibles.

Avant qu'un remboursement ne soit traité, tous les bonus et gains de votre solde seront déduits avant de calculer le montant à rembourser.

En cas de risque inacceptable pour des raisons de sécurité ou légales, que ce soit par nos Processeurs de Paiement ou par le Casino, nous initierons des remboursements pour toutes ces transactions vers la Carte de Crédit et nous informerons toutes les autorités et parties appropriées.

Tous les frais pouvant survenir lors de la procédure de remboursement sont à la charge du joueur.

Contactez notre équipe de support à[email protected] pour vous renseigner sur la possibilité d'un remboursement. Liste des documents requis pour procéder au remboursement (veuillez noter que des documents supplémentaires peuvent être demandés): photo de la carte d'identité, photo ou capture d'écran du système de paiement, photo ou capture d'écran du document confirmant l'adresse actuelle. Nous nous réservons le droit de passer un appel téléphonique au numéro fourni dans votre compte utilisateur, qui, à notre discrétion, peut être une partie nécessaire de la procédure KYC. Les retraits peuvent être terminés jusqu'à ce que le compte soit entièrement vérifié. Nous ferons des efforts raisonnables pour vous contacter au sujet du retrait des fonds, mais si nous ne parvenons pas à vous joindre (par courriel ou par téléphone) dans les deux (2) semaines suivant la date de la demande de retrait, le compte sera verrouillé car vous n'avez pas réussi à passer la procédure KYC. Tous les paiements de remboursement sont, en principe, traités entre cinq et sept (5-7) jours ouvrables.

14. COMPTES INACTIFS

Un compte inactif (dormant) est un Compte Joueur sur lequel un joueur n'a pas connecté ou déconnecté pendant douze (12) mois consécutifs. Si votre Compte Joueur est considéré comme inactif, le Casino se réserve le droit de facturer des frais administratifs mensuels de 10 € ou l'équivalent dans une autre devise (ou le solde actuel de votre compte, si inférieur) tant que le solde de votre compte reste positif.

Vous autorisez le Casino à débiter ces frais de votre Compte Joueur au début du mois suivant le jour où votre compte est considéré comme inactif, et au début de chaque mois subséquent où votre compte reste inactif. Le Casino cessera de déduire les frais si le solde du compte est nul ou si le compte est réactivé.

15. PÉRIODE D'EXPIRATION

Vous acceptez que toute réclamation et/ou cause d'action découlant de ou liée à ces Termes et Conditions ou à un service fourni par le Casino doit être déposée dans un délai d'un (1) an après la survenance de ladite réclamation ou cause d'action.

16. PLAINTES

Vous êtes libre de contacter notre équipe de service client conformément aux instructions trouvées sur le Site Web pour nous faire part de toute plainte concernant nos services.

Les plaintes sont traitées dans le département de support et escaladées dans l'organisation du Casino au cas où le personnel de support ne résoudrait pas immédiatement le cas. Vous serez informé de l'état de la plainte de manière raisonnable.

Le Casino doit reconnaître une plainte commencée par le titulaire du compte uniquement. Il est interdit et, par conséquent, vous ne pouvez pas céder, transférer, remettre ou vendre votre plainte à des tiers. Le Casino rejettera la plainte si le dossier est confié à un tiers et non au titulaire original du compte.

En cas de litige, vous acceptez que les enregistrements et journaux du serveur fassent office d'autorité finale pour déterminer le résultat de toute réclamation. Vous acceptez que, dans le cas peu probable d'un désaccord entre le résultat qui apparaît sur votre écran et le serveur de jeu, le résultat enregistré sur le serveur de jeu prévaudra, et vous reconnaissez et acceptez que nos enregistrements seront l'autorité finale pour déterminer les termes et conditions de votre participation à l'activité de jeu en ligne concernée et les résultats de cette participation.

Lorsque nous souhaitons vous contacter au sujet d'un tel litige, nous le ferons en utilisant les coordonnées fournies dans votre Compte Joueur.

17. INTRANSFÉRABILITÉ

Vous ne pouvez pas céder, promettre ou transférer la propriété, sous quelque titre que ce soit, des réclamations découlant de ces Termes et Conditions, de l'utilisation du Site Web ou de la participation aux Jeux contre le Casino sans le consentement du Casino. Cette interdiction est désignée comme une clause d'intransférabilité en vertu de l'article 83 paragraphe 2 du livre 3 du Code Civil et comprend le transfert de tout actif de valeur de toute nature, y compris, mais sans s'y limiter, la propriété des comptes, gains, dépôts, paris, droits et/ou réclamations en relation avec ces actifs, légaux, commerciaux ou autres. L'interdiction de ces transferts comprend également, sans s'y limiter, l'encombrement, le nantissement, la cession, l'usufruit, la négociation, l'intermédiation, l'hypothèque et/ou la donation en coopération avec un fiduciaire ou tout autre tiers, entreprise, personne physique ou morale, entité de toute forme.